Klacht: geblokkeerd

sterre20 op 04 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 8 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat de klant niet kan bellen in het buitenland. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht op ons forum: https://forum.tele2.nl/ Daar kunnen andere gebruikers ervaringen met elkaar uitwisselen en er zijn medewerkers actief die ondersteuning kunnen bieden. Voor...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 4 augustus 2012

Een klant van Tele2 ervaarde problemen met bellen tijdens een vakantie in Frankrijk, waarbij alleen sms'jes verstuurd en gesprekken ontvangen konden worden. Na melding van de klacht in een telecomwinkel ontving de klant een e-mail dat het toestel was gedeblokkeerd, maar er bleef onduidelijkheid over de reden van de blokkade en de mogelijkheid om in het buitenland te bellen.

Mijn Klacht:

in Frankrijk konden we wel sms.versturen en gesprekken wel ont vangen maar niet zelf bellen!de klacht in de de telecom winkel gemeld .daar zouden we bericht van tele 2 over krijgen maar ong.3 dagen later kregen we een mail dat 0900. voor ons toestel gedeblokkeert was.nu weten we nog niet of we in het buitenland kunnen bellen.en we vragen ons af met welk recht tele 2 ons kan blokkeren daar vooruit opgewaardeert was ????? hij was speciaal gekocht voor de vakantie!!!!

Gewenste Oplossing:

een fatsoenlijk antwoord en uitleg

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 08 augustus 2012 om 10:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat de klant niet kan bellen in het buitenland. Voor meer informatie hierover kan de klant terecht op ons forum: https://forum.tele2.nl/ Daar kunnen andere gebruikers ervaringen met elkaar uitwisselen en er zijn medewerkers actief die ondersteuning kunnen bieden. Voor persoonlijk contact kan de klant ook terecht bij de klantenservice via deze link: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Daar heeft de klant o.a. de mogelijkheid om te chatten met een medewerker.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie