Klacht: geachte tele2

elisabethmathea1959 op 31 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werkten. Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om de verbinding van de klant te onderzoeken: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Zodra er een storing gemeld wordt bij de klantenservice doen we er alles...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 31 augustus 2012

Een klant van Tele2 meldt dat zijn internetverbinding sinds de ochtend is verbroken, maar dat dit probleem na een telefoontje van zijn zus is opgelost. Desondanks blijft de telefoon niet functioneren; er is wel een kiestoon, maar na het draaien van een nummer volgt een viertonig signaal. De klant uit zijn frustratie over het gebrek aan contactmogelijkheden, vooral gezien zijn situatie.

Mijn Klacht:

vanaf vanmorgen is mijn internetverbinding verbroken. Mijn zus heeft gebeld en de lijn is doorgemeten toen was de klacht met internet opgelost. De telefoon doet het nog steeds niet, er is wel een kiestoon maar na het draaien van het nummer krijg ik een viertonig signaal —- zo een dat het nummer niet in gebruik is.
Tele2 wat doen jullie nou toch, een hele dag heb ik geen contact en vervolgens kan ik niemand bellen. ik had vandaag belangrijke telefoontjes verwacht en had vandaag moeten bellen. Door een ziekte zit ik aan huis gebonden. Dit is zo erg.

Gewenste Oplossing:

Stuur gewoon een monteur en laat die het repareren. Ik moet jullie nu bellen met mijn mobiel maar jullie kunnen beter mij bellen 10 eurocent per minuut dat is schandalig voor een service die het niet doet vanwege jullie storing of bel me 0649197752

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 01 oktober 2012 om 14:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat de diensten van de klant niet naar tevredenheid werkten. Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om de verbinding van de klant te onderzoeken: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Zodra er een storing gemeld wordt bij de klantenservice doen we er alles aan om zo snel mogelijk een passende oplossing te bieden. Volgens onze gegevens zijn de problemen met de diensten binnen een dag verholpen, onze excuses voor het ongemak.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie