Mijn Klacht:

Ik zat bij de eerste 1000 mensen die klant is geworden bij versatel. Nu tele2.
Nooit problemen, maar wat ik nu meemaak is gewoon niet klant vriendelijk – on-professioneel en communicatief ronduit amateuristisch.
Ik kon voor een paar euro overstappen van 20mbit naar 40mbit. En zou er niets van merken.
Kreeg nog een mooie brief (zie bijlage) bij mij nieuwe modem. Vanaf 18:00 uur nieuwe modem erin en dan werkt het direct.
Nog gevraagd vooraf, Ik heb internet nodig voor mijn werk blijft het werken? Was geen probleem, plug en play, oude modem eruit nieuwe erin!
Vanaf 8 uur die dag al geen internet meer? Oude moet afgesloten worden om nieuwe aan te zetten.
Was niet verteld, dus een werkdag zat er niet meer in voorlopig.
Om 18:00 uur geen internet met nieuwe modem.
Gebeld, en kon uitlopen tot 21:00 uur, maar komt goed!
20:50 uur, geen internet: nog snel gebeld.
Kon uitlopen tot 24:00 uur maar gaan echt deze dag nog opleveren.
Volgende dag (vrijdag) geen internet. Gebeld om 9 uur. Zagen ze dat er een storing was en mijn order was niet goed doorgekomen naar de technische afdeling. (hadden ze dus gisteren niet gezien? Na al mijn telefoontjes?)
Spijtig voor mij, maar komt wel eens voor, maar helaas kunnen we u geen voorrang geven, Gaan er vandaag aan beginnen. Maar Vandaag ZEKER internet.
Om 14:30 uur nog niets, dus maar weer gebeld.
Weer een ½ dag niet kunnen werken.
Kreeg ik ineens de melding dat er voor zoiets 2 werkdagen staat????
Dat is nieuwe informatie? Van direct verbinding naar 2 werkdagen? Zonder pardon of sorry maar gewoon: “zo werkt dat bij ons.”
Ik leg nog uit dat ik gisteren al geen internet had, tele2 een fout/ storing heeft en dat ik daardoor nu dus nog steeds geen internet/ tv heb. terwijl ik een brief kreeg die mij direct verbinding beloofde.
En nu ineens 2 werkdagen? Dan is toch hoop ik wel de dag van gisteren mee geteld? maar nee vanaf vandaag gaan we tellen. En heel spijtig voor mij, het weekend gaat er ook nog tussen zitten want het zijn 2 werkdagen en het is nu vrijdag!
Niemand kan iets voor mij doen “zo gaat het nu eenmaal” , moet me er maar bij neerleggen.
Ik mag geen manager spreken, kan niemand van de technische afdeling spreken. Kan niemand spreken om mijn te beklagen over het verloop, want dat moet ONLINE!!!!
Zo gaat het nu eenmaal krijg ik nogmaals te horen.
Heb dus 2 werkdagen gemist (inkomsten) een belrekening van 60 minuten en al 5 dagen geen internet – tv of telefoon.
Maar een beetje service of het idee dat ze het erg vinden en er alles aan doen om het op te lossen ho maar!
Ben aardig gefrustreerd en had dit nooit verwacht van tele2.
En dan vragen na het gesprek tijdens de tevredenheids onderzoek of ik tele2 zou aanraden.
Nou nee, niet na dit.
Heb wel 7 medewerkers gesproken, zeggen allemaal wat anders beloven van alles maar als het echt een probleem is, kunnen ze allemaal niets doen voor je. En als je vraag kan je uitleggen wat het probleem is, kunnen ze dat ook niet, technische dienst is er mee bezig?
En dan zeg ik nog, maar ik had internet, hoe moeilijk is het om dat om te zetten? Is niet de eerste keer toch? Kpn heeft zijn werk gedaan zeggen ze, in de meterkast. Dus ligt de fout bij tele2.
Gaven ze maar het idee dat ze hun best deden, maar nee, zo gaat het nu eenmaal.
(maandag gaan we maar met volle moed wachten en waarschijnlijk weer bellen!)

Update: maandag weer niets, nu beloven ze 48 uur vanaf aanmelding in het systeem, dus dat kan tot dinsdagochtend doorlopen: “maar dan werkt het ook zeker.”
dinsdagochtend 9 uur, nog niets, weer gebeld, nu blijkt dat het pas zaterdag ochtend in het systeem gezet is? en nu kan het tot woensdag ochtend 9 uur duren. “maar dan heb je ook echt internet.”

OVERSTAPPEN KAN NIET!!!!
ik heb dit contract ongeveer een maand geleden afgesloten, maar moest eerst mijn oude contract uitzitten/ en tele2 moet aanvraag indienen bij kpn, daarom oplevering een maand later.
terwijl vanaf dat moment ik wel 14 dagen bedenk tijd heb om er onderuit te komen.
Het is alsof je een nieuwe auto koop met een levertijd van 6 maanden, en de garantietijd bij bestelling al ingaat ipv. bij levering.
Pas als ik 30 dagen geen internet – bellen – tv zou hebben kan ik onder het contract uit.
dit kan toch niet?
Is er een jurist die mij pro-bono kan adviseren? 🙂

Gewenste Oplossing:

wanneer ik tevreden ben?
als ik terug gebeld zou worden met de mededeling, sorry wij hebben fouten gemaakt, wij gaan er nu alles aandoen om u direct verbinding te geven. (of als ik echt internet/tv zou hebben binnen de nu vastgestelde tijd)
wij compenseren u een X bedrag omdat u geleden schade heeft van 2 werkdagen missen en 80 minuten heeft moeten bellen met onze service center + 6 dagen geen internet - tv en telefoon. en dan de mededeling: aangezien wij via een brief en onze call center u steeds beloofd dat u straks kan gaan werken.
en uiteindelijk dit niet hebben kunnen leveren.
ons excuses voor de slechte service en de matige communicatie vanuit onze kant.
Sorry!