Mijn Klacht:
Goedemiddag,
Ik heb zojuist contact gehad met jullie helpdesk, dit ging over dat mijn abonnement was afgesloten ( van een kant ). De reden hier voor is dat ik een factuur niet betaald zou hebben. Ik heb dit nagekeken en ik heb inderdaad een foutieve terugboeking geplaatst, waardoor ik het verkeerder geld heb geretourneerd.
Ik heb een brief thuis gestuurd gekregen, waar op stond dat jullie het geld terug zouden boeken , wanneer ik geen bericht gaf.
Ik wou dit geld uiteraard netjes betalen en ging er van uit dat het zo geregeld zou worden.
Net uit het gesprek met jullie klanten service hebben ze mijn geadviseerd even contact met tele2/vergoedingen op te nemen. Omdat dit ging om een verwarring, ik vraag graag begrip hier voor.
klanten nummer :114300154
Gewenste Oplossing:
Ik zou graag geholpen worden met de kosten van het incassobureau en met jullie opzoek gaan naar een manier om het bedrag zo snel mogelijk het resterende bedrag (€25,-) kunnen betalen. Verder zou ik graag telefonisch op de hoogte worden gebracht bij grote wijzigingen en bijzonderheden , ik vind een brief vrij gemakkelijk.
