Mijn Klacht:
Sinds het abonnement is veranderd naar Fiber heb ik problemen met mijn telefoonantwoordapparaat.. Na het welkomsbericht hoort men een piep waarna iemand iets kan inspreken, alleen word dit niet opgenomen. Ik heb de services van tele2 uitgezet (alle hekjes met nummers) Ik heb meerdere malen telefonisch contact met tele2 gehad (wat mij veel geld koste want ik moest een 0900 nummer draaien) en werd doodleuk naar de fabriekant verwezen, wat natuurlijk onzin is, aangezien de telefoon wel werkte vóór ik over ging op Fiber. Ook zei een andere medewerker dat het wel degelijk aan tele2 ligt en hij het zou oplossen, vervolgens werd de verbinding verbroken en mocht ik overnieuw beginnen. Uiteindelijke, veel frustratie weer gebeld en weer alles uitgelegd, toen kreeg ik te horen dat ik naar de Fiber afdeling moest bellen!!!! Echt zware onzin natuurlijk, zoiets moet gewoon opgelost worden naar tevredenheid vd klant…
Voor de goede orde, het is een Panasonic 3 maanden geleden gekocht bij de Mediamarkt. Heb het ook met een ander model geprobeerd en ook daar hetzelfde probleem… Een zwager heeft deze geprobeerd in Amsterdam (upc) en mijn broer in utrecht (ziggo) en daar werkt het toestel wél goed, dus aan het model kan het niet liggen.
Tele2 heeft ook een KPN monteur gestuurd nadat ik had aangegeven dat de lampjes op de modem niet meer werkte.. Deze kwam een dag later, was redelijk onbeleefd door te roepen dat hij niet verder gaat dan de meterkast en dat ik dan maar KPN klant moest zijn dan had hij ook wel naar de modem gekeken, maar nu dus niet, dit herhaalde hij meerdere keren, hij kwam alleen ‘even doormeten’ en was weer weg na 5 minuten, dus modem werd niet nagekeken… Wel kreeg ik een paar weken later een andere modem, lichtjes branden, maar ook daar exact hetzelfde probleem
Nog iets: ik ben dan weliswaar overgegaan op Fiber, maar dat ging voor mij redelijk ongemerkt, m.a.w. het is mij niet gezegd dat ik dan weer een jaar vast zit aan een abonnement en dat ook mijn huidige telefoon niet meer goed zal werken..
Gewenste Oplossing:
Ontbinding van het abonnement en restitutie van de gemaakte kosten (ongeveer 10 euro aan telefoneren)
