Mascha16 op 28 maart 2016 over Tele2 in de categorie Alles-in-1
Een klant van Tele2 heeft zijn verhuizing tijdig doorgegeven, maar na meerdere gesprekken met de klantenservice bleek dat het bedrijf geen vaste lijn en internet op het nieuwe adres kan aanbieden. Ondanks deze informatie ontving de klant een factuur voor diensten die niet geleverd kunnen worden, terwijl de klantenservice had aangeboden het contract op te zeggen.
Ik had aan Tele2 op tijd mijn verhuizing doorgegeven.
Naar talloze gespreken met de klantenservice bleek twee weken na de verhuisdatum helder dat Tele2 niet in staat is om een vaste lijn en internet op dit adres aan te bieden.
De klantenservice bood aan het contract op te zeggen. Inmiddels heb ik een factuur ontvangen voor de diensten die Tele2 zelf zegt niet te kunnen leveren.
Ik wil dat Tele2 deze factuur intrekt en geen nieuwe facturen meer stuurt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Tele2
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Tele2 nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
