Mijn Klacht:

Geachte,

Ik heb heden via de site van Tele2 een klacht ingediend. Omdat ik niet alle vertrouwen heb in hun afhandeling wil ik via deze weg mijn klacht ook kenbaar maken.

Als volgt de mededeling naar Tele 2:
——————————————————–
Ik heb eerder ( sinds september ) contact opgenomen met de klantenservice van Tele 2 in verband met het volgende:
– in september had ik een storing gemeld;
– vervolgens is er een monteur langs geweest;
– deze melde toen dat er geen sprake was van een storing;
– toch hadden wij geen internet en tv;
– daarna is het probleem nog steeds niet verholpen en kwam een tweede monteur
langs in oktober;
– toen ging wel alles wel werken;

Kortom ongeveer een maand heb ik geen internet en tv in huis gehad.

Nu tot mijn verbazing blijkt dat jullie twee maal in de maand oktober hebben gefactureerd en vervolgens een totaalbedrag van E 137,- van mijn rekening afgeschreven. Te weten 29 okt. een bedrag van E 33,- en op 23 okt. een bedrag van E 61,- en E 43,-. Ik wil graag weten waarvoor dit is afgeschreven. Mij was verteld dat er een coulance zou worden gemaakt voor de ongerief en het feit dat ik achter jullie moest gaan om dit te onderzoeken en mij ongeveer 300 min aan beltegoed heeft gekost.

Trouwens wil ik graag weten hoe het volgende in elkaar zit:
Contract van telefoonnr: 06-84260475
ik lees dat er contractueel 500 mb en 150 belmin is, maar in het tabel bij gebruikte tegoed lees ik juist dat er 1000 mb en 150 belmin.
Kunt u dit voor mij verklaren.

Kunt u mij ook verder verklaren hoe het pakket ( twee mobielnummers en huistelefoon, tv en huisinternet ) samengesteld is en hiervan mij een kopie per mail opsturen ( [email protected]).

Voor de tweede mobielnummer: 06-34552215 wil ik de contract ook ontvangen. Ik heb na mijn wijziging geen bevestiging van jullie gehad. Ik denk dat er door een administratie iets verkeerd is gegaan.

Tot heden ben ik nog steeds niet goed geholpen en wil ik graag dat jullie dit recht trekken.

Ik zie graag binnen twee weken een reactie met positieve oplossing van jullie zijde tegemoet.

Alvast dank.

Mvrgrt,
De heer E. Rajaei
———————————————

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden als Tele 2:
- mij duidelijk een omschrijving/ specificatie geven van mijn volledige
pakket;
- Dat zij mijn brief in behandeling nemen zoals gevraagd;
- het bedrag dat zij teveel hebben ingehouden restitueren;
- mij als coulance een extra van de verloren beltegoed geven;
- Dat Tele 2 mij duidelijk aangeven hoe deze situatie is ontstaan.