Mijn Klacht:

Toen onze zoon 12 jaar werd en naar het voortgezet onderwijs is gegaan, hebben wij in juli 2014 een mobiel abonnement bij Tel2 afgenomen voor €2 per maand. Een goed instap abonnement, waarmee hij bereikbaar voor was voor thuis en vice versa. De keuze voor een aanvullende databundel hebben wij vooralsnog uitgesteld, maar lag op termijn voor de hand.

Om eveneens voor de hand liggende redenen, hebben wij de mogelijkheid tot mobiel internet direct uitgezet, conform suggestie via de homepage van Tele2.

Precies een jaar later ontvangt onze zoon een SMS waarin hij in 2 stappen direct terug online is. Aangezien Tele2 dit zo gemakkelijk maakt, heeft onze zoon dit ook heeft uitgevoerd. Daarop is per direct data gaan lopen. Vervolgens is per SMS geadverteerd voor databundels, gewaarschuwd voor kosten en afsluiting en aangegeven dat het krediet limiet is bereikt. Echter, er is niet aangegeven om hoeveel dit ging. Het abonnement staat vanzelfsprekend op onze naam. Wij zijn echter niet akkoord gegaan met kosten hoger dan €2 per maand. Eventuele aanvullende kosten werden ook tijdens de bestelling niet duidelijk gemaakt, in tegenstelling tot de track-n-trace code en de App, welke wel aanvullend per e-mail aandacht kregen.

Zo transparant als de aanbiedingen zijn, zo ondoorzichtig was een kredietlimiet waarover (enkel!) in de SMS werd gesproken.

In een tijd waarin zogenaamde klantgerichte proposities door onze brievenbus vallen en dingen makkelijk worden gemaakt voor gebruikers, zijn wij verbijsterd dat niet ten minste één van de door Tele2 per SMS geadverteerde bundels per direct werd geactiveerd. Tevens staan de ‘gemaakte’ kosten volledig buiten verhouding van het afgenomen product. Dat deze aan de grens van de verbeelding grenzende prijzen anno 2016 nog verhaald kunnen worden is een schande. Wij hebben dan ook aan de klantenservice van Tele2 al diverse malen de vraag gesteld of er geen sprake is van een foutieve facturatie.

Terwijl wij daarbij meerdere malen aangeven teleurgesteld te zijn de Tele2 dienstverlening en misleidende proposities, ontvangen wij op 12 november een kleurrijke e-mail waarin ik volgens Tele2 “te gek ben” en dat Tele2 “blij is met mij als trouwe klant” en ik mijn brievenbus in de gaten moet houden. Daar valt een dag later de aanmaning voor oktober ad €286,32 incl. de dreiging van incassokosten op de mat. En om de ironie van de ‘klantgerichte service’ nog schrijnender te maken, valt weer een dag later ook een grote poster op de mat met de nodige complimenten aan ‘mij als klant’.

We maakten meerdere malen bezwaar voor de factuur ad. €286,32 en stellen eerdere factureneveneens ter discussie.

https://www.facebook.com/imregmelig/posts/10207832503187361

Gewenste Oplossing:

Wanneer Tele2 aangeeft niet transparant te zijn over de, klaarblijkelijk rechtsgeldig verhaalbare kosten en ons een voorstel doet om conform de geadverteerde datapaketten een verrekening te treffen, zien wij dit dossier redelijkerwijs en wederzijds opgelost. We hebben de hoop dat Tele2 de woorden uit haar uitgebreide campagnes ook zult invullen met de mooie beloftes die ze uitspreken.