Mijn Klacht:

Beste Tele2,

Ik ben inmiddels al bijna een jaar klant bij Tele2 en helemaal niet tevreden met het abonnement dat jullie aanbieden. Ten eerste hebben jullie de maandelijkse incasso van mei niet kunnen incasseren vanwege onvoldoende saldo. Immers, heb ik twee dagen (d.d. 24-05-2014) voordat ik het waarschuwingsmsje kreeg waarin mijn abonnement binnen 6 dagen zou worden afgesloten als ik niet zou betalen, het geld al overgemaakt. Dat is ruim voordat jullie het smsje verstuurden. Daarnaast is ditzelfde bedrag precies een week later wéér afgeschreven. Het abonnementsgeld is twee keer afgeschreven, en ik kan totaal geen gebruik maken van mijn abonnement. Ik kan geen gebruik maken van internet, en als ik bel is het gesprek niet toegestaan, en dat terwijl ik wel betaald heb, en zelfs 2 keer. Ik kom mijn verplichtingen na als consument, maar jullie jullie verplichtingen anderzijds niet.

Daarnaast betreur ik ten zeerste dat ik al maandenlang last heb van slecht bereik/internet. Daarbij spreek ik over uren, soms dagdelen geen 3g. Soms kost het me 10-15 keer opnieuw opstarten voordat ik weer 3g heb. Vaker heb ik gewoon helemaal geen 3g, en dat heeft niets te maken met mijn betalingsverplichtingen want ik heb de gehele looptijd op tijd en netjes betaald. Ik ben me ervan bewust dat men niet altijd en niet overal bereik kan hebben. Daarom heb ik dit ook een aantal maanden geduld. Echter is het uitermate slechte bereik dat ik heb gehad (en nog steeds ervaar los van de situatie genoemd in bovenstaande alinea) niet te dulden meer. Ik ben voor een Iphone 5 gebruiker denk ik de helft van de tijd niet bereikbaar. Ik ben er bijna aan gewend geraakt dat ik niet bereikbaar ben, en dat hoort niet. Ik heb helemaal niks aan mijn abonnement en aan mijn telefoon op deze manier. De eigenschappen van jullie product zijn niet de eigenschappen die een consument als gewoon gebruik zou moeten beschouwen. Jullie product is non-conform, en ik blijf er voor betalen. Het loopt me nu onderhand de spuigaten uit, en wil jullie ook om een tegemoetkoming/schadevergoeding vragen. De bazen van mijn werk hebben tegelijkertijd een Iphone 5 aangeschaft met mij en ondervinden dit probleem ook. Zij hebben ook een klacht ingediend. Daarnaast heb ik meerdere mensen gesproken die hetzelfde ervaren. Zij gaan ook een klacht indienen. Ik wil dat hier wat aan gedaan wordt, en ik in mijn schade wordt tegemoetgekomen. Ik zal dit telefonisch nog met jullie bespreken, en hoop in ieder geval snel van jullie te horen. Anders zal ik andere vervolgstappen moeten nemen.

Met vriendelijke groet,

Sabine Chan

Gewenste Oplossing:

Ik wil een conform abonnement. Ik wil er gebruik van kunnen maken zoals ik dat hoor te doen, en dat geschiedt niet op de manier zoals ik hierboven heb genoemd. Ik wil dat Tele2 het probleem oplost zodat ik naar gewone maatstaven in het maatschappelijke verkeer bereikbaar ben. Ik wil daarnaast dat Tele2 mij voorziet in een tegemoetkoming van de abonnementskosten die ik heb moeten betalen voor een non-conform abonnement, en de schade die ik daarvan heb ondervonden.