Mijn Klacht:
Mijn telefoon was 2 februari snachts gestolen. Hierna is ermee gebeld om 02:51 naar het buitenland met in totale kosten van circa 260 euro. Ik heb diefstal gemeld om 03:35 bij Tele2 online. Ik heb dus eerst een halfuur gezocht en toen gemeld dat er diefstal is. Nou zegt tele2 dat zij de kosten die zijn gemaakt tot 03:35 niet vergoeden omdat ik toen nog niet had aangegeven dat er diefstal was. Ik kan toch niet op het moment dat ik mijn telefoon niet heb meteen een melding van diefstal doen! Iemand moet toch eerst zoeken naar zijn telefoon voordat hij een melding doet over diefstal, anders krijg je per dag 10.000 berichten van: ‘ja mijn telefoon is kwijt ik meld toch diefstal want misschien is die gestolen en mag ik de kosten betalen’. Ik heb dus serieus na een 40 minuten zoeken een melding gedaan van diefstal en toch mag ik gaan betalen.
Gewenste Oplossing:
Als Tele2 de kosten vergoed van de 40 minuten waarmee is gebeld naar het buitenland, omdat ik alleen eerst zoals een normaal mens heb gezocht naar mijn telefoon mag ik toch gaan betalen omdat ik niet meteen melding heb gedaan van diefstal.
