Mijn Klacht:
Ik ben afgelopen jaren tevreden klant geweest bij Tele2 totdat ik ging verhuizen. Ik had de verhuisservice aangevraagd bij Tele2 en dit zou keurig geregeld worden. Ook werd mij verteld dat een internet en tv aansluiting mogelijk zou zijn op het nieuwe adres. Ik ontving het pakket netjes op tijd en begon dit direct aan te sluiten.
Na het aansluiten kwam er geen tv verbinding nocht internetverbinding. Hierna direct geschakeld met de klantenservice die meekeek. We zouden een extra draad toegestuurd krijgen om de kabel te kunnen doortrekken, wat ik al vreemd vond want internet en tv zou zonder moeilijkheid aan te sluiten zijn. Nou dit werkte ook niet. Vervolgens zou er een monteur langskomen tussen 16:00 en 20:00. Ik heb daar speciaal vrij voor opgenomen. Om 20:00 nog geen monteur.. dit bleef uit. De monteur is nooit gekomen. Toen was de maat vol aangezien ik na een paar weken tijd nog geen internet en tv had en ik niet was geholpen en 3 uur aan telefoontjes van Tele2 betaald uit eigen zak verder.
Ik belde nogmaals naar de klantenservice om mijn abonnement op te zeggen en toen begon het.. dat kon niet want ik had net een ‘nieuw’ abonnementafgesloten. Toen voelde ik mij opgelicht, want ik had de verhuisservice aangevraagd. Ook was er nog STEEDS geen internet-tv verbinding dus ik zou betalen voor geen internet en tv?! De heer aan de telefoon was ronduit onbeschoft en wilde mij niet helpen. Hij heeft zelfs 1 min voor sluitingstijd de hoorn erop gegooid. Toen ik terugbelde was de klantenservice dicht…
Hierna nog meerdere keren gebeld met Tele2, want de facuren bleven wel binnenkomen. De keren daarop heb ik vriendelijke dames gesproken die mij gelijk gaven en hebben beloofd om alles stop te zetten en hebben beloofd dat ik niets verschuldigd was. Dit heb ik, gelukkig, zwart op wit via de chat.
Maar nu 3 maanden verder zit er een incassobureaj achter mij aan voor een openstaand bedrag wat ik Tele2 helemaal niet verschuldigd ben!
Ik ben opgelicht door medewerkers die targets willen behalen, ben nu 180 belminuten verder, 1 uur aan chat verder en wat is het eindresultaat: een incassobureau.
Tele2 doe je werk en hou hiermee op!
Gewenste Oplossing:
Als ik nogmaals bevestigd krijg dat ik niets meer verschuldigd ben en geen incassobureau op m’n dak krijg.
