Klacht: Contractovername

Sammy123456 op 27 september 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over een contractovername. Volgens onze gevens is er eind september contact geweest met de klantenservice over het mobiele telefonie abonnement. Indien de klant hier nog vragen over heeft dan helpen we graag verder: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html Daarnaast...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 27 september 2012

Een klant van Tele2 heeft geprobeerd zijn mobiel contract over te laten nemen door iemand anders, maar stuitte op problemen met de klantenservice. Ondanks het verzoek om documenten op te sturen, ontving de klant te horen dat de benodigde informatie niet was aangekomen, wat leidde tot frustratie over de afhandeling van zijn verzoek.

Mijn Klacht:

Ik heb mijn mobiel contact overlaten nemen ..ik heb gebeld en zei ik heb iemand gevonden die me contract wil overnemen de klantenservice zei je dan dat telefonisch doen en dan word het meteen geregeld alleen die persoon die me contact wou die heeft kaak operatie en kan niet praten dus zei ik hij kan zijn legitatie maile of fax of opsturen ze zei zo werken we niet !! Ik heb die jongen de beloofd als alles rond is dan krijgt hij de contract maar ik heb gebeld of ze de stukken hebben ontvangen en ze zeggen van niet!!!… Echt raar het lijkt wel dat alles wat je opstuurt normaal dat die gegevens niet aankomen(of lezen ze die brieven niet gaat het rechtstreeks naar de prullenbak )

Gewenste Oplossing:

Dat de contract word overgenomen want ik zit nu in buitenland met me werk

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 05 oktober 2012 om 13:58 geantwoord

Geboden Oplossing:

Vervelend dat er onduidelijkheid is over een contractovername. Volgens onze gevens is er eind september contact geweest met de klantenservice over het mobiele telefonie abonnement. Indien de klant hier nog vragen over heeft dan helpen we graag verder: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie