Mijn Klacht:

Beste,
Ik had enkele jaren TV en Internet van Tele2. Ik heb in mei/juni 2015 gebeld voor een contractVERLENGING. Door telefonische storing is het gesprek met Ina Ebinge naar email overgegaan. Ik heb het aanbod gehad wat in de bijlage is toegevoegd voor TV en Internet en heb het geaccepteerd. 34 per maand, 1e 3 maanden 15 euro. (Ina zegt in haar mail 30 euro maar dat klopte al niet met het aanbod dat ik later kreeg)
Daarna heb ik er niet meer naar omgekeken tot ik 1 aug 2017 ging verhuizen. Wat bleek toen: ik heb 1,5 jaar teveel betaald omdat Ina een nieuwe TV ontvangen heeft gestuurd maar de Digitenne niet heeft opgezegd. Ik kreeg dus eigenlijk een extra TV abonnement terwijl ik zeer duidelijk om een verlenging heb gevraagd. Ik heb ook nog de mail waarin ik vraag of ik de huidige ontvanger kon gebruiken. Hierop zei Ina dat ik een nieuwe zou krijgen. Plausibel want digitenne was zeer verouderd. Na uren bellen mailen chatten zou ik van het teveel betaalde bedrag van circa 135 euro 100 euro terug krijgen. Ik was het hier niet mee eens, omdat het mijn fout niet is, en ik heb die digitenne direct weggegooid. De financiele afdeling wil niet alles terugbetalen omdat ik niet kan bewijzen dat ik de digitenne niet gebruikt heb. Wij zijn met z\’n 2e en hebben maar 1 TV dus dat is een zeer kinderachtige reactie van Carlo van der Put. Carlo eindigt zijn mail ook met \’we houden contact\’ terwijl hij met een noreply adres mailt en via geen mogelijkheid meer te pakken is te krijgen.
Omdat ik ontzetten moe was van het gezeur met de customer service van Tele2 ben ik akkoord gegaan met de deal. Echter na ca. 3 maanden nog steeds de 100 van van 135 teveel betaalde geld niet teruggekregen na meerdere keren contacteren. Echt schandalige afhandeling. Dit kost iedereen toch veel meer uiteindelijk?
Hieronder nog de emailwisseling tussen Ina en mij, waaruit blijkt dat het om een verlenging gaat en niet dat ik 2 TV abonnementen wil .

Goedemiddag,

Dat is weer voor 12 maanden, ivm de actieprijs.

Vriendelijke groet,
Tele2

On Wed, 13 May 2015 14:28:11 +0200
\”J. van den Ancker\” wrote:
> Hoi Ida, Dat klinkt goed. Ik heb alleen nog geen
>antwoord op de vraag tot wanneer het nieuwe contract zal
>lopen?
>
> Met vriendelijke groet,
> Koen van den AnckerFrederik Hendrikstraat 106 HS1052 JA
>AmsterdamT: +31617338544
>
>
>From: [email protected]
> Subject: Re: Tele2
> To: [email protected]
> Date: Wed, 13 May 2015 12:53:44 +0200
>
> Goedemiddag,
>
>
> Er schijnt een
> landelijke storing te zijn op telefoon gebied en
>internet, buiten de schuld van Tele2 🙂
>
>
> U ontvangt nieuw
> modem en tv ontvanger.
>
>
> Graag hoor ik of u gebruik maakt van het voorstel.
>
>
> Vriendelijke
> groet,
> Tele2
>
> On Wed, 13 May 2015 12:46:27 +0200
> \”J. van den Ancker\”
> wrote:
>> Hoi Ina,
>> Wat vervelend dat twee keer de verbinding werd
>>verbroken, met name voor een
> \’telecomprovider\’ 😉 Maar
>>dank je wel voor je mailtje.
>> Tot wanneer zou het abonnement dat je voorstelt
> aflopen?
>> Krijg ik hierbij een nieuwe modem en tv ontvangerof
>>blijft dat hetzelfde?
>> Met
> vriendelijke groet,
>> Koen van den AnckerFrederik Hendrikstraat 106 HS1052 JA
>>AmsterdamT:
> +31617338544
>>
>>
>>From: [email protected]
>> Subject: Tele2
>> To:
> [email protected]
>> Date: Wed, 13 May 2015 09:55:30 +0200
>>
>> Goedemorgen,
>>
>
>>
>> Naar aanleiding
>> van uw vraag ivm actie kan ikhet volgende voorstel doen:
>>
>>
>
>> Uw huidige abbonement :
>>
>>
>> – 20 mb
>> internet
>> – interactieve tv
> ontvanger
>> – modem
>> – tv basis
>>
>>
>>
>>
>> Drie maanden 15 euro,
> vervolgens
>> 30 euro per maand.
>>
>>
>> Met vriendelijke groet,
>> Tele2
>>
>
>

Gewenste Oplossing:

Omdat Tele2 na circa 3 maanden nog steeds niet over de brug is gekomen, wil ik de deal opzeggen, en het volledig teveel betaalde bedrag ontvangen.

Dat is 1,5 jaar 44 euro minus 34 euro = 10 * 18 maanden = 180 euro.
minus 1e 3 maanden 15 korting is: 180 - 45 = 135 euro.