Mijn Klacht:
Ik ben ondertussen al een aantal jaar klant bij Tele2 met een mobiel contract; nooit echt problemen mee gehad. Hoe ze een en ander nu echter hebben verknoeid sta ik van te kijken. Ergens vorige week krijg ik een sms dat ik een nieuwe SIM-kaart krijg die op het 4G netwerk werkt en dat mijn oude kaart dan gaat worden gedeactiveerd. Aangezien ik een oud toestel heb (Galaxy S3) welke niet 4G ready is besluit ik contact op te nemen via de chat service. Degene aan de overkant vertelt me dat ik dan helaas niet meer hun netwerk kan gebruiken en een andere provider moet zoeken aangezien ik geen andere telefoon hoef. Vreemd, maar goed, als dat zo is is het zo. Een dag later besluit ik toch nog eens via de chat contact op te nemen om te checken of dit inderdaad de enige optie is, en me wordt wederom verteld dat ik dan een andere provider moet zoeken. Dezelfde middag bel ik op om mijn abonnement op te zeggen en krijg ik iemand aan de telefoon die ineens beweerd dat het toch echt wel mogelijk moet zijn om mijn telefoon te blijven gebruiken en dat ik daar gewoon mee op het 3G netwerk zou kunnen. Hij verzekerd me dat dit geen probleem is, en dus besluit ik het maar eens aan te zien en de nieuwe SIM te proberen zodra ik die in huis heb. Begin deze week, in de nacht van maandag op dinsdag krijg ik een email dat ik nog 7 dagen de tijd heb voordat mijn SIM kaart automatisch wordt geannuleerd. Komt mooi uit, want er is nog een ander probleem; Twee maanden geleden ben ik verhuisd naar een nieuw adres en heb daar via de chat service melding van gedaan. Helaas blijkt twee maanden later mijn nieuwe SIM kaart gewoon nog naar het oude adres te zijn verstuurd, met die zeven dagen heb ik gelukkig nog tijd om daar langs te gaan of een nieuwe kaart op te laten sturen. Echter; nog geen tien uur later heb ik ineens geen internet op mijn telefoon meer en kan ik ook niet meer bellen en sms-en. Een dag later bel ik weer met Tele2 om nu toch echt opheldering te vragen en mijn abonnement te beëindigen, wordt me ineens alsnog verteld dat ik sowieso geen gebruik meer zou kunnen maken van het 3G netwerk dus dat ik tóch een nieuwe telefoon nodig heb of een andere provider moet zoeken. Maar wat een gunst hij wil het abonnement wel vroegtijdig voor me stopzetten, hoe sympathiek. Over een week of twee ongeveer’ Nee natuurlijk niet; ik krijg hem eindelijk zover dat hij het per direct opzeg, maar eerder kan niet, ook al zit ik al twee dagen zonder bruikbare telefoon!
Gewenste Oplossing:
Ik wil compensatie voor het feit dat ik zo slecht wordt voorgelicht en elke keer weer wat anders te horen krijg, dat een simpele adreswijziging al te moeilijk lijkt, waardoor ik nu dagen lang zonder telefoon zit. En ik ben al zeker niet van plan te betalen voor de afgelopen dagen waarop ik abonnementskosten heb betaald voor een nutteloze SIM kaart.
