Mijn Klacht:
na 2 jaar 2 mobiele abbonementen bij tele2 te hebben gehad werd het tijd voor te verlengen.zo gezegd zo gedaan echter vanaf de verlenging was er geen dekking op beide mobiele nummers.na herhaaldelijke telefoontjes met de klantenservice van tele 2 stelde men voor om een peiling te doen om de oorzaak op te sporen.men zou binnen een week terug bellen om het resultaat te bespreken.na 10 dagen nog geen bericht van tele2.weerom zelf gebeld toen vertelde men dat er geen dekking was en vroeg men of er een ander nummer was waar ik wel bereikbaar was.de oorzaak was dat wij in het grensgebied wonen en er aan de andere kant en snelweg ligt.dat is weliswaar zo maar die lag er ook al in de 2 jaar dat het wel werkte.na veel gebel werden we het eens om de obbonementen op te zeggen en de toestellen retour te sturen.we zijnd us overgestapt naar een andere provider en hebben nu dekking.echter het verhaal tele 2 ging verder allereerst bleef men facturen sturen en in houden weerom belllen en oja excuses echter meteen daarna sms sturen dat we binnen 5 werkdagen afgsloten zouden worden ivm het niet betalen van e factuur.we hebben de mobiele telefoons aangetekend retour gestuurd naar het door tele2 opgegeven adres en wat schetst onze verbazing en werd na 14 dagen 900 euro afgeschreven van onze rekening ivm vergoeding mobiele telefoons.maar weer bellen met tele2 en wat bleek men zei geen pakketje ontvangen te hebben.ik heb toen naar post nl gebeld en wat blijkt binnen 3 minuten wist de betreffende medewerker mij te vertellen dat er voor het pakket was getekend op het adres van tele2.weer bellen met tele 2 maar daar kon men het pakket niet vinden.na meerdere keren heen en weer gebel werd ik verbonden met iemand van het hoofdkantoor te weten dillin van de wijk.deze gaf aan dat de toestellen echt niet bij tele2 waren aangekomen.echter 3 telefoontjes verder bleken de toestellen gewoon bij tele2 te zijn aangekomen.oorzaak ?dillon van de wijk gaf aan dat gezien alle ellende die we al hadden gehad het dossier nu gesloten werd en er verder door ons niets meer betaald hoefde te worden.probleem opgelost zult u denken.dus niet het afboeken van facturen ging gewoon door.u uiteraard heb ik deze retour geboekt immers het dossier was gesloten aldus dillon van de wijk.maar nee hoor nu heeft men ons gemeld als wanbetaler via een incasso bureau .maar weer bellen met tele2 drie medewerkers verder kwam ik wederom terecht bij dillon van de wijk en na even gezocht te hebben kwam hij er achter dat het dossier van 1 abbonement inderdaad gesloten was maar hij was vergeten het dossier van het andere nummer te sluiten dus was er een melding naar een deurwaarder uitgegaan en deze had een melding gemaakt.dhr van de wijk gaf aan de deurwaarder een mail te sturen om e.e.a. recht te zetten maar dat zou wel 14 dagen duren.ik vind dit ongehoord was wederom lag de oorzaak bij tele2 en niet bij ons.wij zijn dus nu niet credietwaardig door de chaos bij tele2 dit terwijl wij altijd netjes al onze facturen voldoen zoals het hoort
Gewenste Oplossing:
ik wil eigenlijk schriftelijke excuses van tele 2 en compensatie voor alle ellende die zij veroorzaakt hebben
