Mijn Klacht:

Nadat KPN de prijs verhoogde maar de snelheid omlaag ging hebben we besloten ondanks de slechte reviews over TELE2 over te stappen.
Echter na enkele weken verslechterde de situatie en kwam er toevallig een bejaardenwoning vrij. Doordat het abonement niet kon worden meegenomen is dat doorgegeven aan tele2 waarop ze terugbelden maar het onduidelijke telefoongesprek is vergeten en na de verhuizing komt er een boete en doorbetaling abonement voor de duur van het contract. Wel moet de apparatuur terug worden gestuurd.
Onbegrijpelijk dat ouderen ook nog worden misbruikt door zo’n bedrijf.

Gewenste Oplossing:

Excuus voor het bellen met een dementerende vrouw die niets heeft begrepen van het telefoongesprek. Het goedmaken met een excuus en een kwijtschelding of tenminste onkosten vergoeding voor de telefoonkosten omdat we van het kastje naar de muur zijn gestuurd en elke medewerker wat anders zegt en belooft en niet nakomt.
Begrijpen dat iemand met dementie anders reageert op lastige keuzes en daarom duidelijk zijn. Het gevoel van wantrouwen en achterdocht is enorm versterkt door toedoen van TELE2 dit graag in de toekomst voorkomen bij soortgelijke afzettingspraktijken.