Mijn Klacht:

Geachte heer/mevrouw,

Tot nu toe ben ik al bijna 2 jaar een tevreden klant en heb ik een mobiel abonnement bij Tele2 waarbij ik maandelijks rond de 50 euro betaal. Tot 24 mei verliep alles soepel met mijn abonnement ik had nooit een klacht over tele2, dit is helaas niet meer het geval. Elke dag voordat ik naar bed ga laad ik mijn telefoon op en leg ik het neer op mijn nachtkastje om s’ morgens op een volledig opgeladen telefoon een kijkje te nemen en mijn dag kan doorbrengen. Op 25 mei werd ik zeer geshockeerd toen ik wakker werd. Ik had 5 berichtjes van tele2 ontvangen, in het eerste bericht stond dat ik 80% van mijn databundel had verbruikt en dat was om 3:09 s’ nachts gestuurd, in het derde bericht stond dat ik 15 euro buiten mijn databundel had verbruikt en dat was om 3:22 s ’nachts gestuurd. In totaal had ik 5 berichtjes gekregen en de laatste was om 4:20 s’nachts. Ik schrok me dood en barstte in tranen uit toen ik deze berichtjes las want mijn telefoon was gewoon aan het opladen en mijn wifi staat altijd aan zoals elke dag. Ik keek op mijn Tele2 app en zag dat ik een bedrag van €2251,- de volgende maand moet betalen.

Dit kan echt niet normaal zijn, in minder dan 6 uur ben ik van €43,- naar €2251,- gegaan. Ik heb meerdere mobiele abonnementen bij andere providers gehad maar dit heb ik nog nooit meegemaakt. Elke maand controleer ik mijn tele2 factuur met de tele2 app en ik weet precies wanneer ik 100% van mijn databundel heb verbruikt. Vandaag heb ik de klantenservice gebeld om te vragen wat er precies aan de hand is. De medewerker die ik aan de lijn trof was zelf erg geschrokken van het enorme hoge bedrag. Ze heeft mijn gegevens doorgenomen en zag dat ik nog nooit zo’n hoog bedrag heb moeten betalen. Verder heeft ze een klacht bij de financiële afdeling ingediend om te onderzoeken waarom ik zo’n hoge rekening krijg.

Gewenste Oplossing:

ik zou echt tevreden zijn als tele2 de onterechte extreme hoge rekening ongedaan zou kunnen maken