Klacht: Bestolen

ErnaMaiga op 29 juli 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Zodra er een melding binnenkomt kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Volgens onze gegevens is hierover al contact opgenomen met de klantenservice. Er is eind...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 29 juli 2012

Een abonnee van Tele2 ervaart problemen met een ongevraagd extra pakket dat aan zijn abonnement is toegevoegd. Na contact met de klantenservice kreeg hij te horen dat het zijn verantwoordelijkheid was om dit eerder te melden, terwijl hij problemen had met inloggen op zijn account. De abonnee voelt zich bestolen en is teleurgesteld over de geboden ondersteuning.

Mijn Klacht:

Ik ben al 3jaar abonnee bij Tele2 en heb ineens voor een halfjaar een extra vijligheid pakket en ik ben er pas acht gekomen om dat ik me nu eindelijk kon aan melden en me fakatuur kon in ziet en heb ze gelijk gebeld ze zegen dat het mijn probleem is en dat ze niks voor me konden doen en dat ik al eerder moest bellen maar als ik me nooit daar kan inlogen gaat dat moeilijk en als ik me in wil logen moet ik eerst naar de klantenservice bellen zo dat zijn met mij kunnen in logen dat kost me ook veel geld . En ze komen je niet eens tegemoet wel jamer maar door dit ales ben ik tot het besluit gekomen om het opgezogen .zebestelen je gewoon en als burger heb je gewoon niks te zegen tel dieven zijn het leiligters

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing is gewoon het geld terug wat ik teveel heb betaald en de kosten van het 0900 nummer die ik heb gebeld

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 13 augustus 2012 om 16:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Jammer dat er onduidelijkheid is ontstaan over de facturatie. Zodra er een melding binnenkomt kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Volgens onze gegevens is hierover al contact opgenomen met de klantenservice. Er is eind juli 2012 contact opgenomen om het veiligheidspakket af te melden. Indien de klant nog vragen heeft kan contact opgenomen worden met de: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie