Mijn Klacht:
Op 14 januari heb ik TV & Internet aangevraagd met als gewenste leverdatum 10-2. Tot op heden is er niets geleverd en hebben zij ook niet contact opgenomen met mij om te informeren naar mijn bestelling.
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met de klantenservice en krijg elke keer als antwoord “wij zien dat er iets is misgegaan met het is niet duidelijk wat, als wij het hebben uitgezocht nemen wij contact met u op”, dit is al 4 keer geweest en nooit wordt er met mij contact opgenomen. Als ik vraag hoelang het gaat duren krijg ik ook geen indicitatie, k word van het kastje naar de muur gestuurd en krijg helemaal geen duidelijk antwoord wanneer de dienst word geleverd. Er is mij zelfs door de klachtenafdeling verteld dat ik maar met KPN contact moet opnemen omdat daar de storing ligt, dit vind ik absoluut niet netjes. Ik heb een contract met Tele2 en moet zelf gaan oplossen wat het probleem is en erachteraan zitten, er worden daarnaast ook geen tussentijdse oplossingen aangeboden of begrip voor mijn situatie. Ik werk namelijk op kantoor en het is ook vereist om thuis te werken, dit kan ik nu niet doen omdat Tele2 zich niet aan hun afspraken houdt. Verder heb ik gebruik moeten maken van mijn mobiele internetbundel als hotspot, deze bundel is nu opgeraakt waardoor ik zonder mobiele internet zit en ook nog eens extra kosten moet gaan maken. Dit allemaal omdat Tele2 geen oplossingen zoekt of de moeite neemt om mij te informeren van de stand van zaken.
Ik wil eerlijk gezegd ook geen dienst meer van Tele2, maar mijn contract ontbinden werd geweigerd door de klachternafdeling omdat het bedenktermijn is verstreken. Ondertussen leveren zij niet wat er beloofd is, dus ik ben een consument die vast zit aan een contract zonder dienst, in mijn ogen is dit gewoon wanprestatie!
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer Tele2 het contract met mij ontbindt of wanneer zij het internet binnen 5 werkdagen leveren met een compensatie.
Ter compensatie wil ik dat zij meer korting geven dan de huidige actie van "3 maanden voor €10 per maand", ik vind dat dit minstens 6 maanden mag worden.
