Klacht: bestelling komt niet

Tukkers op 30 augustus 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 1 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Wij betreuren het dat de levering van mobiel internet niet naar tevredenheid verlopen is. Indien de klant nog hulp nodig heeft dan horen wij het graag. Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om met de gegevens van de klant...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 30 augustus 2012

Een klant heeft op 8 augustus een mobiel internetpakket besteld, maar ontvangt de dongel niet ondanks herhaaldelijk contact met de klantenservice. Na meerdere belletjes en beloften dat de levering binnen vijf dagen zou plaatsvinden, is het inmiddels 28 augustus en blijft de klant zonder informatie over de status van de bestelling. De klant uit zijn frustratie over de slechte communicatie en het gebrek aan voortgang.

Mijn Klacht:

Ik heb op 8 augustus een mobiel internet voor buitenhuis besteld . En dongel dus.
Na 3 keer te hebben gebeld heb ik hem nog niet . Er wordt mij steeds gezegt dat hij binnen 5 dagen er is . Nu is het 28 augustus en ik heb nog niks. Weer gebeld ,( de kosten lopen aardig op zo met bellen ) weer nks. Het was in behandeling bij de afdeling verzending. Ze konden net zeggen wanneer ik nu de dongel krijg pffffffffffffff’. Belachelijk.Ook konden ze mij net doorverbinden met de afdeling verzending. Het kan nog wel een pos duren zei de man aan de telefoon , terwijl wij er om staan te springen. Niet leuk dus.
Zijn ze daar allemaal op vakantie of willen ze niks verkopen.

Gewenste Oplossing:

Dat ik dat ding deze week nog thuis heb met spoed .

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 01 oktober 2012 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Wij betreuren het dat de levering van mobiel internet niet naar tevredenheid verlopen is. Indien de klant nog hulp nodig heeft dan horen wij het graag. Bij de klantenservice hebben we de mogelijkheid om met de gegevens van de klant de bestelling na te kijken en kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie