Klacht: Belstatus

eliseo op 06 september 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Hartelijk bedankt voor deze feedback. Er wordt hard gewerkt aan het verder optimaliseren van onze service en mobiele telefonie diensten. Wanneer klanten een smartphone hebben, zijn er op dit moment verschillende externe apps beschikbaar waarmee klanten zelf hun verbruik bij...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 6 september 2012

Een klant van Tele2 uit zijn frustratie over het ontbreken van een mogelijkheid om de belstatus online te controleren. Hij wijst erop dat andere providers een gratis app aanbieden voor deze functie, terwijl hij bij Tele2 afhankelijk is van de klantenservice, wat vaak tijdrovend en kostbaar is. De klant ervaart hierdoor problemen met het beheren van zijn belbundel.

Mijn Klacht:

Heel vervelend dat het bij Tele2 niet mogelijk is je belstatus te weten. Zelfs niet op internet. Elke provider heeft zelfs een gratis App waarmee je dit kunt controleren en Tele2 kan dit dus ook. Heel jammer dit, bijna elke maand over de bundel tenzij je heel de maand hebt opgepast. Niet prettig bellen, altijd goed nadenken. Alleen als je naar de klantenservice belt kunnen ze het je vertellen, al is mij dat nog maar één keer gedaan. Moet je natuurlijk ook 5 minuten in de wacht staan voor 10 ct/m.

Gewenste Oplossing:

Op de site de mogelijkheid creeeren de belstatus te zien en een App.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 03 oktober 2012 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hartelijk bedankt voor deze feedback. Er wordt hard gewerkt aan het verder optimaliseren van onze service en mobiele telefonie diensten. Wanneer klanten een smartphone hebben, zijn er op dit moment verschillende externe apps beschikbaar waarmee klanten zelf hun verbruik bij kunnen houden. Voor meer informatie over verbruik kunnen klanten ook terecht bij de klantenservice. Via de Virtuele Assistent is het mogelijk om te chatten met een medewerker hierover: https://www.tele2.nl/klantenservice/mobiel.html Via ons forum houden we consumenten op de hoogte van alle ontwikkelingen. Forumleden kunnen hier ook hun mening en feedback geven over onze service en diensten zoals bijvoorbeeld in dit topic: https://forum.tele2.nl/tips-and-feedback-194/jij-graag-onze-online-service-terug-willen-zien-11868/

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Tele2 beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie