Mijn Klacht:

Wij waten al klant van Tele2, omdat dit bekend is hebben wij besloten om ook op ons nieuwe adres klant te blijven van tele2. We hebben Tele2 gebeld, erg lang aan de telefoon gezeten en alles besproken. We krijgen er een nieuw kastje bij voor de tv boven en omdat wij klant blijven de eerste maand gratis. Tot zover tevreden. De eerste problemen deden zich voor omdat ik de rekening niet betaald had. Online mijn rekeningnummer aangepast maar de verwerking duurt een maand. Weer aan de tel en rekening betaald. Ons contract op het oude adres: st antonielaan 24, 6821Gj moest per 1 maart vervallen, rond 18 febr zet ik de tv aan en zie ik de melding dat ik mijn factuur niet heb betaald en dag ik daarom geen tv kan kijken. Ik maar weer aan de telefoon.. mevrouw u heeft de rekening wel betaald maar het is per deze datum opgezegd op dit adres. Het voelde aan alle kanten al niet goed, telefoontjes met de Tele2 duren minstens een half uur en je hangt niet op met een gevoel van: die snapt wat ik wil.
Inmiddels op het nieuwe adres 1 kastje ontvangen maar waar blijft de andere? Maar weer even bellen.. een 2de kastje? U heeft er maar 1 besteld! En daar gaan we weer… alsnog een kastje bij besteld maar geen tv voor ons de eerste dagen in ons nieuwe huis. Na 5 werkdagen nog steeds geen kastje, maar weer even bellen. TVKastje? Die zie Ik niet in het systeem staan.. stuur ik nu alsnog op! Pfffff vermoeiende communicatie. Wanneer ik collega’s vraag naar mijn gemaakte bekisten krijg ik: ik kan niet crediteren. Als ik vraag naar een klachtenatdeling hoor ik: mag u online invullen en als ik vraag wat ze wel voor mij kunnen betekenen zeggen ze: niks mevrouw ik sta met de rug tegen de muur. We zijn inmiddels 3 weken en 10 telefoontjes verder en het werkt nog steeds niet. Kastje beneden is geregeld maar nu hebben ze het kastje boven uit het systeem verwerkt en je raad het al.. wij mogen weer in beweging komen om dit op te lossen. Ik hoor nog heel wat geld van jullie terug te krijgen voor al die service/producten waar ik wel voor moet betalen maar niet geleverd krijg, ook hier mag ik zelf achteraan gaan. Ik was op een moment zo boos dat ik aangaf alles op te willen heffen bij Tele2 maar wat blijkt. Ik zit aan een nieuw contract vast van een jaar omdat ik nu een 2de kastje bij heb en mijn respijt tijd is voorbij.. ik wist niet dat ik opnieuw ergens aan vast zit als ik alleen iets bijbestel… ellende ellende ellende!! En terugbellen, mailen ho maar! Een hele koude douche voor Tele2!

Gewenste Oplossing:

Als ze meer moeite voor mij doen en mijn probleem serieus nemen.
Bel mij terug, vergoed mijn gemaakte kosten en laat iemand de apparatuur ophalen die jullie zelf verkeerd hebben verstuurd ipv mij naar een PostNL punt sturen. Ik heb mij niet 1x serieus genomen gevoelt.