Mijn Klacht:

Hallo,
Ik ben al een aantal weken bezig om mijn abonnement op te zeggen, omdat ik ga samenwonen, ben inmiddels al samen gaan wonen. Ik heb telefonisch contact gehad met Tele2 en daar werd mij verteld omdat ik ga samenwonen kosteloos mijn contract op kan zeggen. Ik hoefde alleen maar een mailtje te sturen en uit te leggen waarom ik mijn contract op wil zeggen, ook mijn nieuwe adres doorgeven en omdat mijn vriend ook Tele2 heeft was dit totaal geen probleem, ik heb gelijk een mailtje gestuurd dit was 2 augustus 2014. Na zeker 14 dagen krijg ik een antwoord terug op mijn mail, dat ik nog een uittreksel van de gemeente waar ik nu woon naar Tele2 moest mailen , het mailadres stond erbij waar het naar toe moest, ook dat heb ik gedaan. Een paar dagen later krijgt mijn Vriend ??? een mail terug dat dat uittreksel niet naar die mail gestuurd kan worden, word ook niet verteld waar na toe dan wel, en waarom krijgt mijn vriend die mail, ik had een mail gestuurd ?
Dus maar weer even gebeld, na twee keer lang wachten ,verbinding ineens verbroken, na een derde poging eindelijk iemand aan de telefoon, die ging het uitzoeken duurde lang hij kwam er niet uit, hij zou de volgende dag terug bellen. Helaas niets meer vernomen weer een paar dagen gewacht, toch maar weer zelf gebeld, weer het verhaal uitgelegd, nu werd ons verteld dat ik schriftelijk mijn contract moet opzeggen, en naar de klantenservice opsturen, samen met het uittreksel van de gemeente. Nu heb ik dit opgestuurd, dus maar weer afwachten of het nu goed komt ben er echt klaar mee.
Mijn vriend is dus ook bij Tele2 heeft ook al van alles meegemaakt, hij belde om zijn contract te veranderen, nl dat we graag telefonie gratis in het weekend wilde en de avonden vrij, nou dat zouden ze regelen, een week later kwam er een doos thuis, we kregen een nieuw Tele2 kastje ? Weer gebeld, was een misverstand, we konden het kastje weer terug sturen dit gedaan was half augustus.Komt er gisteren 30 aug een brief van Tele2 of wij het kastje terug willen sturen anders halen ze 90 euro van onze rekening af. Weer gebeld, was weer n misverstand, maar we moeten wel in de gaten houden of ze toch niet het bedrag afschrijven, zo ja, dan moeten we weer bellen. Op het moment hebben we helemaal geen telefoon meer want hij doet het al een tijdje niet meer, daar hebben we nu een afspraak voor gemaakt komen ze voor aan.
Dus conclusie alleen maar ellende met Tele2 , personeel is niet op de hoogte, worden heel veel fouten gemaakt, mijn contract moet per 1 oktober beeïndigd,zijn en mijn vriend heeft ook al opgezegd voor een nieuw contract jaar.

Met Vriendelijke Groet,
Ineke Aalders

Gewenste Oplossing:

Als ik bericht krijg van Tele2 dat mijn contract per 1 oktober beeïndigd is , kosteloos want dat ik mij beloofd.