Mijn Klacht:

Ik ben sinds gisteren overgestapt voor mijn vaste telefonie en internet van Tele2 naar Ziggo. Omdat er bij de overstap iets niet goed was gegaan heb ik hierover vandaag telefonisch contact gehad met de klantenservice van Tele2. Daar vertelde men mij dat ik vanwege mijn overstap een boete verschuldigd ben van € 121,-. Ik had volgens hen nl. een jaarcontract dat nog loopt tot 17-05-2016. Dat terwijl ik al jaren klant was van Tele2 en niet beter wist dan dat ik een contract had voor onbepaalde tijd dat maandelijks opzegbaar is.

Volgens de klantenservice wist ik wel degelijk dat ik een jaarcontract had men had mij nl. per post of e-mail (men had een verkeerd e-mail adres) het nieuwe gewijzigde contract en een brief hierover toegestuurd. Ik heb echter nooit een aangepast contract, of een brief waarin stond dat mijn contract zou wijzigen, van Tele2 ontvangen.
Omdat Tele2 nu heel stellig beweert dat ik heb ingestemd met de wijziging van mijn contract, heb ik hen verzocht mij een duplicaat van het gewijzigde contract en alle overige correspondentie hierover toe te sturen. Dit weigert men echter. Men stuurt slechts éénmalig deze stukken toe en als de klant deze om wat voor reden niet heeft ontvangen is dat het probleem van de klant. Tele2 verstrekt nooit duplicaten.

En daar sta je dan als klant: Tele2 stelt dat je een jaarcontract hebt en om die reden een enorme boete moet betalen, en je kunt dit niet weerleggen omdat Tele2 weigert de stukken waaruit dit blijkt te overleggen. Hoewel ik reeds telefonisch contact met de klantenservice had, weigerde men ook om mijn telefonische melding op te nemen als klacht. Indien ik een klacht wilde indienen moest ik daartoe maar het klachtenformulier op hun website invullen. De medewerker van de klantenservice vertelde er wel bij dat het indienen van een schriftelijke klacht niet garandeert dat ik wel de door mij gevraagde stukken zal ontvangen. Hoezo klantvriendelijk?

Gewenste Oplossing:

Ik wil van Tele2 het gewijzigde contract en alle correspondentie waaruit blijkt dat ik ermee heb ingestemd om mijn contract voor onbepaalde tijd om te zetten in een jaarcontract ontvangen. Indien men deze stukken niet aan mij kan of wil verstrekken, dan wil ik dat Tele2 de boete van € 121,- die men mij in het vooruitzicht heeft gesteld intrekt.