Mijn Klacht:
Op 7 januari ontving ik een brief dat ik voor 15 januari moest betalen omdat er anders afsluiting volgt.
Als je niet betaald wordt je afgesloten,dat snap ik.
Echter deze brief heeft betrekking op een factuur die nog geen vijf dagen oud is. Gebeld met de klantenservice en die geven mij gelijk,brief onterecht echter ze doen er niks aan. Kortom ik wordt gewoon afgesloten op 15 januari als ik niet betaald heb. Normaal gesproken krijg je na een week een sms, een herinnering na drie weken en volgt na zeven weken aflsuiting als de factuur niet betaald is. Echter ik krijg de afsluitingsbrief al na vijf dagen.
Nu ben ik zeker bereid tot betaling maar dat Tele2 toegeeft dat de brief onterecht is en er niks aan doet is onvoorstelbaar!
Als klap op de vuurpijl klopt de factuur ook niet,ik betaal 1,5 maand in de factuur aan abonnementskosten. Ook hierover gebeld met Tele2 en ook hierin kreeg ik gelijk; factuur klopt niet. Maarrrr ze doen er niks aan.
Wie helpt mij???
Gewenste Oplossing:
Excuses en dat de afsluitingsbrief wordt teruggetrokken en de afsluiting niet zal plaatsvinden in de nu onterechte brief. kortom ze moeten mij de kans geven te betalen en de foutieve factuur herstellen. Tevens horen ze zich aan hun eigen betalingstermijn te houden. Dus pas afsluiten als de factuur na 7 weken nog niet betaald is en niet al na 5 dagen!!!
