Mijn Klacht:
Bij de aanvraag voor een nieuw abonnement ging het al mis. Tot 2 x toe werdt de aansluiting verzet naar een andere datum.
Nu kreeg ik donderdag 07 April een sms van tele2 dat ik een rekening van 25.61 moest betalen. Direct daarna ging mijn internet er af en kon ik niet meer bellen. Vrijdag 08 April gelijk gebeld en als we zouden betalen werdt ik 2 uur later weer aan gesloten. Dit was om 10.30 uur in de morgen.
Gelijk het bedrag over gemaakt en dan maar wachten.
Zaterdag nog geen internet en telefoon dus maar weer eens bellen
Het kon 2 werkdagen duren voor de betaling was verwerkt terwijl ons was beloofd dat het maar 2 uur zou duren.
Maandag 10 April om 13.00 uur gebeld dat er nog steeds geen aansluiting was en toen was er een bedrag van 30.65 niet betaald van januari.
Van deze factuur heb ik helemaal niets gezien of gehad. Na diverse keren te hebben geprobeerd in de liggen is het dan toch gelukt en ja hoor waarempel daar stond het bedrag.
Nogmaals gebeld en de medewerkster aan de andere kant van de lijn kon niks voor ons betekenen en wilde ook van geen enkele kant helpen of iets op lossen.
Nu vraag ik alleen om een betaling regeling maar dat kon niet volgens de medewerkster.
Wat kunnen we doen om een betalingsregeling te krijgen en weer aan gesloten te worden.
Met vriendelijke groet
Mevrouw van Dijk.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden met een betalingsregeling en dat er niet direct afgesloten word na 1 dag
