Mijn Klacht:

Een tv en mobiel internet abonnement afgesloten, bij de provider waar ik nooit althans ik DACHT nooit problemen mee zou hebben. Maar niks blijkt minder waar, ja een afkoopsom van €150,- door een informatieve fout van een tele2 medewerker. De fout word door een enkele medewerkers erkent(heb er zo’n 10 gesproken, waarvan 5 op 1 dag) maar niemand weet waar ik heen moet met deze klacht. Of je krijgt te horen sorry mevrouw dit moet bij een andere afdeling afgehandeld worden.

Vorige jaar is mijn korting de eerste 6 maanden niet van mijn abonnement afgehaald. Telefonisch contact gehad met 1 van de medewerkers, mevrouw ik zorg dat de korting de aankomende 6 maanden word afgehouden. SUPER DACHT IK WAT EEN SERVICE. Maar nee hoor, blijkt dat ik ineens 6 maanden langer aan een abonnement vast zit. Wat ik helemaal niet wilde.

Tele2 jullie nemen gesprekken op toch, heb telefonisch al een aantal keer gevraagd of mijn gesprek kan worden terug geluisterd maar, dat word niet gedaan? Waarom niet? Omdat jullie wel degelijk weten dat er een fout vanuit jullie is gemaakt?

Gewenste Oplossing:

Als ik het bedrag van de afkoopsom terug krijg. In plaats van een kleine 40 die eraf gehouden word. Waardoor ik alsnog 110 euro moet betalen