Mijn Klacht:
Na een maanden lange zoektocht naar de oorzaak van mijn storingen, ben ik begin September gebeld door Tele2 met de mededeling dat de oorzaak niet te achterhalen was en ik mijn abonnement vroegtijdig en per direct op mocht zeggen. Dit tegen een afkoopsom van 90 euro. In eerste instantie ben ik akkoord gegaan met de 90 euro.
De volgende dag heb ik een abonnement afgesloten bij Vodafone waarop ik een mail kreeg van Tele2 waarin vermeld stond dat mijn contract per 14-10-2015 af zou lopen. Deze mail heb ik op 14-09-2015 ontvangen.
De medewerker van Tele2 heeft mij verteld dat ik PER DIRECT op kon stappen zonden mij in te ligten over de wettelijke procedure ect. Hierdoor zat ik nog een maand vast aan Tele2, een abonnement waar ik niet op te bereiken was!
Hierop heb ik contact opgenomen met Tele2 en uiteindelijk is er afgesproken dat de 90 euro afkoopsom verlaagd zou worden naar 65 euro.
Een paar weken geleden werd tot mijn verbazing 90 euro van mijn rekening afgeschreven. Waarop ik wederom contact heb opgenomen met jullie klantenservice. De 90 euro heb ik laten storneren bij de bank en Tele2 zou een nieuwe factuur sturen van 65 euro.
Paar weken later ontvang ik inderdaad de factuur… 90 euro !
Hierop heb ik weer contact opgenomen met de klantenservice en heb ik het hele verhaal nogmaals mogen uitleggen en deze jongen zei mij niks voor mij te kunnen doen. De 90 euro moest maar gewoon betaald worden. Ik ben tijdens dat telefoongesprek behoorlijk uit mijn sloffen geschoven.
Uiteindelijk tegen mijn wil in heb ik een paar dagen daarna die 90 euro maar betaald om van tele2 af te zijn.
Plusminus 1,5 week geleden kreeg ik een mail van Tele2 dat mijn factuur klaar zou staan?!?!?!???
394 euro !!!!
Waarom ik wederom WEER contact met de klantenservice heb gezocht. Deze mevrouw (ik meen Margo of Marga?) heeft mij heel vriendelijk geholpen en begreep wat er aan de hand was. De 394 euro was weer een afkoopsom ?!?!?
Deze mevrouw heeft het doorgezet naar de financiele afdeling en ik zou zsm terug gebeld worden.
Vandaag, 24-11-2015 is het bedrag van 394 euro van mijn rekening afgeschreven en ik heb het wederom weer laten storneren. Weer contact opgenomen met Tele2 en deze jongen kan niks voor mij doen omdat ik moet wachten op de financiale afdeling.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat de factuur van 394 euro zsm word gecorriceerd en door alle problemen met Tele2 zou ik zelf de 90 euro die ik betaald heb terug willen alszijnde vergoeding. Ik ben hier nu al een jaar mee bezig.
