Klacht: activeren simkaart voor mobiel en internet

Wilma op 11 september 2012 over Tele2 in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 3 oktober 2012
Reactie van het bedrijf:

Heel vervelend dat mobiele telefonie niet naar tevredenheid werkt. Bij de klacht staan geen gegevens vermeld, postcode/huisnummer, telefoonnummers en klantnummers ontbreken. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om klantgegevens te achterhalen en om dit verder uit te zoeken. Indien de...

Bedrijf Tele2
Categorie Alles-in-1
Status Opgelost
Datum 11 september 2012

Een klant van Tele2 heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice om zijn simkaart te laten activeren, maar dit is niet gelukt. Hierdoor kan hij niet bellen, internetten of gebruikmaken van Wi-Fi, terwijl zijn echtgenoot ook problemen ondervindt met de activatie van zijn toestel. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

28-07-2012, HTC ONE X ontvangen, na wekelijks de klantendienst gebeld te hebben nog steeds geen activatie simkaart. Kan niet bellen, internetten en ook niet op de WIFI thuis wat eerst nog wel lukte maar is er 2 september afgehaald. Op mijn mobiele telefoon wat een ander nummer heeft en uitsluitend voor telefonie en sms is bedoeld zijn wel allerlei gegevens komen te staan die ik helemaal niet ingesteld heb en wat ook niets met mijn nieuwe abonnement te maken heeft .
Hetzelfde geldt voor mijn echtgenoot, heeft 01-08-2012 de HTC ontvangen en is deze week wel geactiveerd maar na 1 dag weer van Internet verdwenen. Hij kan wel bellen en sms ontvangen.

Gewenste Oplossing:

Zo snel mogelijk activeren van beide smartphones, en anders toch maar beide terugsturen en naar een andere provider want dit wordt echt een hopeloze situatie.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Tele2 in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Tele2 een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Tele2

Heeft op 03 oktober 2012 om 12:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Heel vervelend dat mobiele telefonie niet naar tevredenheid werkt. Bij de klacht staan geen gegevens vermeld, postcode/huisnummer, telefoonnummers en klantnummers ontbreken. Hierdoor is het helaas niet mogelijk om klantgegevens te achterhalen en om dit verder uit te zoeken. Indien de klant nog hulp nodig heeft met de mobiele telefonie abonnementen dan horen wij het graag. Bij vragen of problemen met onze diensten kan met vermelding van klantgegevens contact opgenomen worden met de klantenservice: http://www.tele2.nl/klantenservice.html Bij de klantenservice kunnen we er alles aan doen om een passende oplossing te bieden. Daarnaast is er ook de optie om online een vraag te stellen op het forum: https://forum.tele2.nl/ Op het forum zijn gebruikers en medewerkers aanwezig om elkaar te helpen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie