Mijn Klacht:
Begin augustus een aanmelding gedaan van Tele2 op mijn nieuwe huisadres.
Ik werd vrijwel snel gebeld door Tele2 dat zij geen signaal konden afgeven omdat de vorige bewoner nog een signaal heeft daar, alleen ik heb aangegeven dat ik huur van de woningbouw en kan aantonen dat ik het huurcontract heb getekend als nieuwe bewoner.
Daardoor netjes doorverbonden door een andere afdeling, deze hebben telefonisch met mij alles geregeld en ik zou netjes per d.d. 1 september worden aangesloten. Een week voor 1 september ben ik netjes gebeld ter bevestiging dat 1 september definitief is, waardoor ik gezegd heb wanneer krijg ik dan de modem en de interactieve tv enz…. . Mw gaf mij aan dat dit een week voor oplevering zou gestuurd worden.
Dat was dan ook gelijk die week…..
Netjes wachten niets kwam, maandag 1 september gebeld naar Tele2 een heer gaf mij aan dat er weer iets niet goed is gegaan, het systeem heeft zelf de aanvraag stopgezet en konden niet zeggen waardaar dat als reden had. Ik zou binnen 2 dagen gebeld worden, hierbij reken ik maandag mee en 2 september en inmiddels 3 september nog niets vernomen en ook niet als ik inlog bij Tele2. Erg jammer dat ik als nieuwe klant niet behoorlijk wordt behandeld om dit heil als spoed te bestempelen en vervolgens niet eens in mijn inlog ook geen mail te hebben ontvangen en niet meer gebeld ben.
Ik verwacht per omgaande een oplossing hierin, en wel zoals ik verder in deze klacht zou omschrijven.
Gewenste Oplossing:
Ik zou zoals ik mijn klacht heb omschreven als oplossing het volgende willen,
1, korting op de 1 e en 2e factuur, wellicht uit coulance 0 euro gefactureerd krijgen, en binnen 24 uur na inzien van deze klacht een spoed levering met monteur die voor mij alles instaleert. Dit ook kosteloos.
Dan zou ik enorm geholpen zijn en enorm tevreden. Want een probleem prima, kan overal gebeuren, maar vervolgens niet worden terug gebeld, en geen mail ontvangen gaat mij te ver, ik zit wel inmiddels in mijn bedenk tijd dat ik niet meer mijn aanmelding kan opzeggen.
Gaarna een gerichte oplossing gezocht in deze!!!
