Mijn Klacht:
Ik ben in Juli afgesloten omdat ik te vroeg had betaald. De afdeling financiën was helemaal in de war. Toen ik een herinneringsbericht kreeg heb ik gelijk gebeld. Ze zouden het uitzoeken. Na een aantal telefoontjes, een mail incl betalingsafschrift en nog een aantal keer terug bellen, vonden ze het tijd worden om mij af te sluiten. Na invullen van het klachtenformulier werd het bedrag opeens teruggestort op mijn eigen rekening. Of ze dit deden zodat het leek als of ze nooit iets gehad hadden of om te kijken of ik in staat was een betaling te doen. Ik zal het nooit weten, maar onder begeleiding van een mail weer terug gestort.
We leven nu 4 Aug. Bericht van incasso bureau ik zou te laat betaald hebben. M’n bloed begint te borrelen, maar ik neem contact met ze op. Zij kunnen er verder weinig aan doen en zulke dingen lossen nooit vanzelf op…
10 aug. U bent weer aangesloten. Gelieve €28,- aansluitingskosten bij de volgende factuur voldoen.
Na een vergoedingsformulier zagen ze gelukkig ook wel in dat dat niet helemaal klopte.
Aangesloten, yes. De blijdschap was van korte duur.
8 ockt wederom afgesloten. Ondanks de informatie van juli en mail met betalingsbewijs word ik niet aangesloten. Bloed heeft aardig kookpunt bereikt. Meerdere verzoeken om telefonisch contact met mij op te nemen ( want ik ben afgesloten ) word genegeerd. Na enkele dagen word ik gebeld. Mijn verzoek om s’avonds terug te bellen word vriendelijk aangenomen. Ondertussen is het incasso bureau ook weer op de hoogte. 2 dagen later om half 10 s’ochtends word ik door Tele2 terug gebeld. Mijn verzoek s’avonds te bellen word wederom vriendelijk aangenomen, maar ik hoor niks meer van ze. Ze zijn tot 21.00 bereikbaar voor de niet afgeslotenen, maar na 5e worden alle werk gerelateerde handelingen blijkbaar genegeerd.
Volgende ochtend maar weer een klachtenformulier (al bijna gepromoveerd tot startpagina ) s’middags een sms: u bent weer aangesloten á €28,- en een brief van incasso bureau; Tele2 ziet af van de betalingen.
Maar Tele2 ziet ook af van verdere vergoedingen voor gemaakt onkosten en mij permanent afsluiten willen ze ook niet.
Vriendelijke groeten Daniel Snijder
Gewenste Oplossing:
De aangegeven vergoeding of afsluiten en vrijgeven van mobiel nummer
