Mijn Klacht:
Ik ben van een 10 mb met interactieve tv naar een 100 mb abbonement met interactieve tv gegaan.
Tele2 gaf mij aan dat ik dan van de adsl lijn naar de vdsl lijn moest gaan, dit werd allemaal geregeld via tele2.
Ik helemaal blij dat mij internet eindelijk sneller werd. Echter nadat mijn nieuwe lijn geactiveerd was en ik mijn modem heb vervangen. Werkt alleen internet het nog en de interactieve tv niet meer. Meteen heb ik de zelfde dag een melding gemaakt dat dit niet functioneerde, er is toen een monteur langs gekomen die aangaf dat alles was aangesloten zoals dit zou moeten. Dus het probleem lag dus bij de centrale. Nu zijn wij 4 weken verder waar ik bij ik nog steeds geen tv heb.
Nadat ik heel veel gebeld heb met tele2 en Tele 2 mij 6 x heeft beloofd terug te bellen is dit zoals u waarschijnlijk kunt raden 0 x gebeurt. Ik heb inmiddels 1 nieuw modem 5 x nieuwe interactieve tv kastjes gekregen. En geen enkel werkt.
Tele 2 neemt zijn of haar verantwoordelijkheid niet en laat de klant in de kou staan. Incasseren van de gelden daar zijn ze goed in maar storingen oplossen die volgends hun in de server centrale zit kunnen ze niet. Sterker nog geeft de technische dienst van tele2 aan dat ik het contract kan ontbinden kosteloos omdat hun niet weten hoelang dit gaat duren.
Je belt een klantenservice op voor. Meer informatie maar deze kunnen zij helaas niet geven omdat het bij de hoofd kantoor licht.
IK RAAD STERK AF OM HET ALLES KN 1.PAKKET VAN TELE 2 AAN TE SCHAFFEN.
Terugbel verzoeken van het hoofd kantoor worden niet na gekomen.
De klant in dit geval ik word alles behalve serieus genomen. Als je aangeeft dat je contract niet voldoet aan de eisen die jij mag stellen van Tele 2 en je het liever ontbind. Dan krijg je van een medewerker te horen dat zij dit kunnen doen alleen moet ik dan alles kosten betalen van het lopend contract cq 45 euro x 12 maanden in 1x
Tele 2 beroept zig op dat moment. Op haar storing policy. Dit beteken dat zij 1 maand de tijd hebben dit op te lossen en als dit dan niet lukt ik mijn contract mag opzeggen
Rond uit schandalig. Je mag verwachten dat geschoolde mensen die weten van servers en dergelijk zij dit probleem opgelost kunnen krijgen.
Ik vraag mij sterk af of deze mensen wel geschoold zijn
Gewenste Oplossing:
Dat Tele 2 eens 1 x aan haar belofte houd
Zij dit probleem oplossen
En mij als klant serieus gaan nemen
En uit eindelijk een zorgen dat ik na 1 maand eens tv kan kijken wat vrij storend is
Je zult maar kinderen hebben he?
