Mijn Klacht:
Maandag 2,5 uur met de klantenservice gebeld omdat ons jaren 30 ISRA punt vervangen moet worden. Niet omdat het kapot is, maar omdat het verouderd is. Bij de 2e poging begreep de medewerker het probleem, gaf aan dat hij een monteur zou aansturen en dat er wel kosten van 70 euro aan verbonden waren omdat het punt nog gewoon werkt. Geen probleem, die betalen we wel. Ik zou teruggebeld worden door de planning.
Inmiddels donderdag, niet gebeld dus zelf weer met Tele2 contact opgenomen. Mevrouw Sharona gesproken die doodleuk vertelt dat er geen monteur wordt gestuurd omdat het punt niet kapot is. Volgens KPN is het de juridische plicht van Tele2 een monteur in te schakelen als de klant daarom vraagt, maar volgens Sharona is dat niet het geval. Het zou er dus op neer komen dat ik mijn ISRA punt moedwillig moet slopen om ervoor te zorgen dat er een monteur wordt gestuurd. Dit is toch te zot voor woorden? Wat een waardeloos slecht bedrijf is Tele2, Tele 2 komt haar verplichtingen niet na, ik overweeg een ingebrekestelling waarbij ik de overeenkomst ontbonden gaat worden. Dan maar duurder uit en naar KPN. Geen goed woord over voor de zogenaamde klanten”service”. Stelletje prutsers!
Gewenste Oplossing:
Als Tele2 een monteur aanstuurt om het ISRA punt te vervangen, zoals beloofd tijdens het telefoongesprek van afgelopen maandag.
(10)
