Mijn Klacht:
In januari ben ik verhuisd, inmiddels is het bijna april en heb ik nog steeds geen internetaansluiting. Na telefonisch contact te hebben gehad bleek mijn aansluiting op het verkeerde adres geactiveerd te zijn. Ik woon op de derde verdieping en de aansluiting is geactiveerd in de woning van mijn onderbuurman op de eerste. Ik heb hier al bijna tien telefoongesprekken over gevoerd, zonder reslutaat. Op mijn online ingediende klachten komt geen respons.
Tele2 is van mening dat ze aansluiting op het verkeerde punt heeft geactiveerd, ik ben van mening in de verkeerde woning. Buurman en ik wonen beide zelfstandig, zijn ook zelfstandig ingeschreven bij de gemeente. Het probleem blijkt te zijn dat er geen ISRA-aansluiting in mijn woning is, en om ervoor te zorgen dat deze er komt moet ik zelf zorgdragen voor de kosten en deze aanvraag indienen bij aansluitingen.nl, aldus Tele2. Ik heb dat gedaan en heb via aansluitingen.nl van de KPN te horen gekregen dat ze dat niet doen in opdracht van mij, maar alleen in opdracht van de Tele2. Tele2 weigert dat vermoedelijk omdat het veel geld kost en er dan niets aan mij verdiend wordt. Dit is dus de verantwoordelijkheid van de Tele2. Dit heb ik weer teruggekoppeld aan de Tele2, waarop mij wederom verteld dat ik het allemaal niet goed begreep of de KPN begreep het niet en werd ik weer terugwezen naar huisaansluitingen. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan en na intern overleg besloot de medewerker een verzoek in te dienen tot contractbeeindiging.
Op deze optie heb ik in alle telefoongesprekken gewezen, aangezien in de voorwaarden staat dat dat mag bij een verhuizing, maar dat begreep ik ook verkeerd. De klantenservicemedewerker zou het doorzetten naar de juiste afdeling en vanuit daar zou er binnen twee dagen contact met mij worden opgenomen. Waarom dat niet gelijk geregeld kan worden is mij onduidelijk. Hij zou daarbij het verzoek doen de boete die normaal op contractverbreking staat te laten vervallen. Gezien het feit dat dit hun eigen algemene voorwaarden zijn, lijkt me dat niet meer dan logisch. Daarnaast heb ik geen internet, maar betaal ik er wel voor. Ook de verhuiskosten heb ik betaald. Tevens zijn mijn mobiele telefoonkosten hoger ivm het overschrijden van de internetbundel.
Inmiddels zijn we drie dagen verder en heb ik nog niets van de Tele2 gehoord. Zo gaat het telkens. Ik heb net maar weer gebeld. Ik dan gesprek werd mij verteld dat ik een dergelijk verzoek schriftelijk moet indienen. Ik ben daar niet mee akkoord gegaan en verzocht teruggebeld of gemaild te worden vanuit de desbetreffende afdelening, conform de afspraak die ik eerder gemaakt had.
Er is nog meer misgegaan in het contact en ook meerdere afspraken zijn door Tele2 niet nagekomen.
Ik ben zeer ontevreden over deze gang van zaken en snap niet waarom ik continu van het kastje naar de muur wordt gestuurd. Tevens kost dit gedoe me ontzettend veel tijd.
Gewenste Oplossing:
- Als ik krijg waar ik recht op heb; namelijk een omgelust ISRA-punt in mijn woning.
- Minstens een contractbreuk zonder kosten en terugvordering betaalde verhuiskosten en maandlasten internet wat niet werkt.
