Mijn Klacht:

Al jaren heb ik een abonnement bij Tele2 en betaal ik maandelijks via automatisch incasso. Dit is altijd goed gegaan en hier heb ik eigenlijk geen omkijken naar. Qua kosten verbruik ik niet of nauwelijks meer dan mijn abonnement. Tot dat ik begin november een dreig brief kreeg met de strekking “je hebt niet betaald, betaal vandaag nog om niet te worden afgesloten!” Blijkbaar was er wat fout gegaan met de betaling bleek na een telefonisch gesprek dus heb ik direct handmatig het maandelijkse bedrag betaald. Neemt niet weg dat ik verontwaardigd was over de toon van de brief. Even later, op 1 december kon ik ineens niet meer bellen en mobiel internetten. Na telefonisch contact met Tele2 bleek dat ik van het netwerk was afgegooid, zonder enige communicatie hierover. Mevrouw van de klantenservice gaf aan dat er een migratie naar een nieuw systeem had plaats gevonden waardoor e.e.a. fout was gegaan maar verzekerde me dat ik binnen een dag weer kon bellen en internetten. Na enkele dagen kon ik nog steeds niets en heb ik wederom naar de klantenservice gebeld. Zij gaven aan dat het een lastig probleem was wat ze niet konden oplossen maar dat ik nog een factuur moest betalen, welke ik op de Tele2 app kon zien. Voor het eerst heb ik deze app gebruikt de openstaande factuur betaald en gewacht. Maar dagen later nog steeds niks verandert. Ik zag in de app wel dat al mijn facturen waren betaald. Overigens staat er op de facturen dat deze automatisch worden afgeschreven van mijn bankrekeningnummer. Vandaag (12-12-2016) wederom met de klantenservice van Tele2 gebeld en wat bleek; ik heb de pech dat er iets fout is gegaan met de overgang naar een nieuw systeem, klantenservice kan me niet helpen (niemand van Tele2 kan dit) en geeft aan dat er blijkbaar nog enkele facturen niet betaald zijn ook al geeft het facturenoverzicht aan dat alles betaald is. Ik moet deze vandaag betalen en maar hopen dat ik daarna weer kan bellen/internetten. Ik heb gevraagd of hij er voor kan zorgen dat ik in ieder geval z.s.m. weer alles kan en dat ik dan op mijn gemak even wil uitzoeken wat wel en wat niet is betaald want ik ben het overzicht kwijt. Hij zou hier achter aan gaan en mij vandaag nog telefonisch een update geven rond 17:30 uur. Helaas hoor ik niks meer van de klantservice.

Gewenste Oplossing:

Ik ben woedend op de service van Tele2. Er ontstaat een probleem met het betalingssysteem waarvan de klant de dupe wordt en er is niemand bij Tele2 die het probleem kan oplossen. Niemand kan aangeven waarom dit fout gaat, hoe het nu weer opgelost kan worden en of dit probleem voor de toekomst is verholpen. Communicatie naar de klant is er niet en er wordt op een zeer asociale toon met de klant gecommuniceerd in een brief. Ik eis van jullie een snelle oplossing, een compensatie voor de geleden schade en de garantie dat dit in de toekomst niet meer zal plaatsvinden. Tot slot wil ik dat Manager Marketing dhr. Wolters (schrijver van de brief) mij persoonlijk zijn excuses aanbiedt.