Mijn Klacht:

Begin augustus hebben wij ons oude abonnement afgemeld en gelijk een nieuwe aangevraagd voor op ons nieuwe adres in oktober. Wij zouden rond 10 oktober aangesloten zijn. Na een paar dagen gewacht te hebben, hebben wij zelf maar gebeld. Dit ging erg rommelig. Je werd in de wacht gezet en dan werd de verbinding verbroken. Uiteindelijk werd ons verteld dat tele2 de aanmelding heeft geannuleerd zonder ons hiervan op de hoogte te brengen. De glasvezellijn zou bezet zijn geweest. De bestelling stond in afwachting bij een andere afdeling. Deze afdeling zou niet telefonisch bereikbaar zijn. We zouden binnen 2 dgn teruggebeld worden. Na 2 dagen hebben we besloten zelf weer te bellen omdat we weer niks hoorden. Er werd ons toen weer gevraagd geduld te hebben. We zijn inmiddels een week verder en vanmorgen zijn wij gebeld door ‘de’ afdeling. Gesprek net gemist. Op Vm ingesproken dat ze het een andere dag weer gingen proberen. Opnieuw zelf teruggebeld. Medewerker ging eea uitzoeken en wer werd de verbinding verbroken en moest ik zelf weer terugbellen. Deze medewerker vertelde dat de bestelling uit het systeem gehaald moest worden door het hoofdkantoor want hij kon dat niet. ‘De order is vastgelopen’. Dit kan weer 4 werkdagen duren, en als de order eruit is gehaald dan moet hij opnieuw aangevraag worden. Ik vind dit echt een schandalige omgang met klanten.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik zo spoedig mogelijk Internet en televisie heb zodat ik weer vanuit huis kan werken. Tevens wil ik gecompenseerd worden voor de lange wachttijd door fouten en klantontvriendelijkheid van tele2. Ik wil bijvoorbeeld een monteur aan huis die alles installeert of een kwijtschelding van de €70 administratiekosten.