Klacht: Telaat op afspraak doordat de trein niet reed

lizziesandy op 30 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 30 november 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste lizziesandy, Jeetje, dat is niet zo mooi om te lezen. Ik begrijp uit je klacht dat je extra reistijd had en bovendien meer geld kwijt dus doordat je met de bus bent gaan reizen. Dat is natuurlijk erg vervelend!...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 30 november 2017

Op 29 november 2017 ondervond een reiziger problemen met de treinverbinding van Houthem St. Gerlach naar Beek Elsloo. Door een defecte goederentrein tussen Sittard en Maastricht reed de trein niet, waardoor de reiziger genoodzaakt was om een alternatieve route te nemen via Meerssen, wat extra kosten met zich meebracht. De reiziger uitte haar onvrede over de situatie, vooral gezien haar beperkte budget.

Mijn Klacht:

Op 29-11-2017 was ik onderweg naar mijn afspraak is in stein .Ik moest van station Houthem St.Gerlach naar Maastricht en daar overstappen naar de trein richting Station Beek Elsloo ,in maastricht aangekomen reed de trein niet richting Beek Elsloo niet i.v.m. Een kapotte goederentrein tussen Sittard en Maastricht. Ik kon een uur wachten maar dat was geen optie anders was iknog later op mijn afspraak ,dus moest ik terug naar station Meerssen en vandaar uit de bus pakken naar Beek Elsloo u kunt zich voorstellen dat dit me meer geld gekost heeft ngezien ik van een klein budget moet leven ben ik hier niet zo blij mee m,.v.g.Alice ackermans

Gewenste Oplossing:

Als ik het ged van de reis terug krijg

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 30 november 2017 om 06:32 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste lizziesandy,

Jeetje, dat is niet zo mooi om te lezen. Ik begrijp uit je klacht dat je extra reistijd had en bovendien meer geld kwijt dus doordat je met de bus bent gaan reizen. Dat is natuurlijk erg vervelend! Via het formulier op onze website kun je geld terugvragen -> http://bit.ly/2exK7Cj

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
^Jimmy

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten