Mijn Klacht:
Ik heb eerder in een winkel van Hunkemoller een aantal artikelen gekocht en daarvan wat retour gebracht. Voor mijn retourartikelen kreeg ik geen geld retour maar een tegoedbon.
Omdat ik het in deze Coronatijd niet verstandig vind om een winkel te bezoeken heb ik een online bestelling gedaan. Echter tot mijn verbazing kon mijn tegoedbon niet verrekend worden met mijn bestelling. Het blijkt dat je een tegoedbon van de Hunkemoller alleen kunt besteden in een winkel.
Dit vind ik heel vreemd en zeker in deze coronatijd is naar een winkel gaan voor mij geen optie.
Tevens had ik al een aantal keer op mijn mailadres een bericht ontvangen dat ik een shoptegoed had. Echter bij inloggen gaf de site aan dat dit email-adres (waar ik de melding van het shoptegoed op kreeg) niet bekend was. Ik heb dus een nieuw account aan moeten maken om te bestellen en kon dit shoptegoed hier niet op gebruiken. De klantenservice van Hunkemoller reageert op mijn klacht het vervelend te vinden maar kan mij nergens in tegemoet komen.
Gewenste Oplossing:
Het bedrag van de tegoedbon, dat lager is dan mijn reeds gedane bestelling, en het shoptegoed ad € 10,00 overmaken op mijn bankrekening.
(10)
