Een klant van Hunkemoller heeft ervaren dat bij het ruilen van een product geen geld teruggegeven werd, maar enkel een tegoedbon, wat niet vooraf was gecommuniceerd. Daarnaast bleek de tegoedbon niet online te kunnen worden besteed.
Geen geld terug bij ruilen, maar tegoedbon. Dat is niet gemeld van te voren. Tegoedbon vervolgens niet online te besteden.
Geld terug en in uiterste geval eventueel tegoedbon besteedbaar maken online
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hunkemoller in behandeling genomen
Bericht van
5 jaren geleden - Beste Maryloius, Via de email hebben wij contact met u gehad betreft uw klacht. Met vriendelijke groet, Customer Care
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
