Mijn Klacht:
Op vrijdag een bestelling geplaatst en kreeg per mail een bevestiging dat hij op zaterdag geleverd zou worden zoals beloofd op de website. Echter de track and trace van PostNL geeft maandag aan. Na wat heen en weer gebel zegt Coolblue dat ze daar niets aan kunnen doen. PostNL gebeld. Die zeggen dat ze niet op zondag leveren en Coolblue zegt van wel maar bij vertraging wordt alleen op maandag geleverd?! Waarom dan die belofte In de mail doen zonder voorbehoud zelfs? Ik kan compensatie krijgen voor de langere levertijd in de vorm van een kortingsbon die ik pas kan krijgen na levering en als ik zelf weer telefonisch contact opneem. Ik vind het een slechte service en heb hen geadviseerd om geen beloftes te doen die ze niet kunnen waarmaken en iig een mail te sturen waarin de vertraging wordt aangekondigd. Numoest ik er zelf achteraan.
Gewenste Oplossing:
Korting op het product en aanpassing van hun mail. Dus bij vertraging dit ook mailen. Geen beloftes doen die ze niet kunnen waarmaken. Met de oplossing die ze nu aanbieden (Nadat ik er zelf naar vroeg) is het de laatste keer dat ik daar wat bestel.
(10)
