Terug

Klacht: Te weinig capaciteit spitsuren

chloepaffen op 26 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 26 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste chloepaffen, Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 26 september 2019

Tijdens de spitsuren ervaart de klager dat Arriva onvoldoende capaciteit biedt op het traject Heerlen-Maastricht Randwyck, met vaak slechts één trein beschikbaar. Dit leidt tot situaties waarin reizigers niet meer in de trein kunnen passen door het gebrek aan ruimte. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Tijdens de spitsuren wordt op het traject Heerlen-Maastricht Randwyck te weinig capaciteit geboden door Arriva. Er is vaak maar één trein beschikbaar, wat veel te weinig is voor tijdens de spitsuren.
Het komt zelfs voor dat mensen niet meer in de trein passen vanwege dit capaciteitsgebrek!

Gewenste Oplossing:

Arriva zou bijvoorbeeld 23 treinen aan elkaar kunnen koppelen waardoor er veel meer capaciteit wordt geboden voor de reizigers.

Ik ben tevreden wanneer er dus voldoende capaciteit wordt geboden door Arriva. Arriva moet betere inschattingen maken van hoeveel treinen ze in moeten zetten op bepaalde tijdstippen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 26 september 2019 om 20:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste chloepaffen,

Arriva streeft er naar om binnen de afspraken met haar opdrachtgevers een optimale dienstverlening te realiseren. Helaas zijn er wel eens omstandigheden waardoor deze dienstverlening niet voldoet aan de wensen van onze passagiers. Wij stellen het dan ook zeer op prijs dat je de moeite heeft genomen om ons hiervan op de hoogte te stellen.

In je reactie geef je aan dat je trein regelmatig te vol is. Wij hebben je reactie doorgestuurd naar de betreffende afdeling met het verzoek hier aandacht aan te besteden. Onze medewerkers melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan of de trein overvol is. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een trein en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk extra materieel ingezet. Wij bieden je onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor heeft ondervonden.

Met vriendelijke groet,
^Wouter
Medewerker Klantenservice Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het