Klacht: te weinig bussen

Lis van Velthoven op 05 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 5 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Beste Lis, Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt. Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 september 2019

Op station Breda ervaren studenten van Avans hogeschool problemen door een tekort aan bussen tijdens de spitsuren. In vergelijking met de frequentie en lengte van bussen naar Fontys in Eindhoven, zijn de bussen naar Avans te kort en te weinig, wat leidt tot overvolle bussen en gevaarlijke situaties voor zowel passagiers als de chauffeur. Dit probleem heeft ook negatieve gevolgen voor Arriva zelf.

Mijn Klacht:

Op station Breda naar Avans hogeschool rijden er rond het spitsuur te weinig en te korte bussen. In tegenstelling tot de bussen in Eindhoven die naar Fontys rijden. Deze rijden vaker en zijn langer.
Het gevolg van te weinig bussen is dat er veel te veel leerlingenjongeren zich in bussen proppen (letterlijk proppen!) Dit creëert gevaarlijke situaties zowel bij het proppen (er word geduwd, deuren pletten mensen enz.) als bij het rijden (de chauffeur kan niet meer rechts van zich kijken doordat de jongeren zijn zicht blokkeren. Een alternatief voor iemand zoals ik (knieblessure) is er niet. Ook het eerder vertrekken heeft geen zin omdat zelfs dan het overvol is op het station (daarnaast sta je dan ook nog eens voor een dichte school te wachten).
Daarnaast heeft het ook een nadeel voor Arriva er word namelijk ook misbruik gemaakt van de OV-kaart. Mensen checken stiekem niet in en uit, omdat de buschauffeur dit toch niet kan controleren met zoveel mensen in de bus. Een overvolle bus zal ook nooit gecontroleerd worden door overheid medewerkers.

Gewenste Oplossing:

Er zouden meer bussen in het spitsuur moeten rijden (dit is gezien de tijd makkelijk mogelijk) Daarnaast zouden er grotere bussen moeten worden ingezet.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Arriva

Heeft op 05 september 2019 om 14:45 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lis,

Wat jammer om te lezen dat je deze ervaring hebt. Ik kan me voorstellen dat je hier van baalt.

Tijdens de start van het nieuwe schooljaar is er, over het algemeen, een toename van het aantal reizigers op de bus- en treintrajecten. Er wordt zo goed mogelijk ingespeeld op deze situatie, bijvoorbeeld door de inzet van extra materiaal, om onze reizigers een goede reis te kunnen blijven bieden.

Onze chauffeurs melden bij de verkeersleiding het aantal reizigers bij onvoldoende capaciteit en als er reizigers blijven staan. Deze rapportages worden dagelijks gelezen door de rayonleiding. Zodra er een vast patroon wordt vastgesteld in de bezetting van een bus en er onvoldoende capaciteit is, wordt er indien mogelijk een extra bus ingezet. Wij proberen onze bussen zo efficiënt mogelijk in te zetten waardoor het niet altijd mogelijk is een extra bus in te zetten. Wij bieden onze excuses aan voor het ongemak dat je hierdoor hebt ondervonden.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina onder @Arriva_NL of via onze Facebookaccount Arriva Nederland.

Met vriendelijke groet,

^Jessica
Arriva Klantenservice Medewerker

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Lis van Velthoven

Heeft op 05 september 2019 om 14:59 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Er is geen oplossing geboden. Men formuleert dat er dien mogelijk meer bussen worden ingezet. Blijkbaar is dit niet mogelijk, aan het te kort aan bussen te merken op het station. Het probleem blijft dus bestaan.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten