Klacht: te veel in rekening gebracht

op 13 juni 2014 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

op een bestelling uit de US van 547.80 rekenen de UPS 325.80
11.25 Voorschot provisie
198.00 Complexe aangiftes
116.55 BTW
——————+
325.80

ik heb gebeld met UPS, eerst kreeg ik te horen dat de 198 € ook aan de douane betaald was, maar na dat er navraag gedaan was bij een collega hadden beide medewerkers er vraagtekens bij. nu is er een case geopend en gaan ze het navragen bij de douane. die hebben 8 weken om te reageren dus het duurt nog wel even voor dat ik wat te horen krijg. voorlopig hoef ik niks te betalen. Het pakket was al bezorgd op 17 april. op de factuur stond de factuur datum van 29 april. de brief is bij mij bezorgd op 13 juni.

ik ben vriendelijk te woord gestaan maar vind dat de genoemde bedragen erg hoog en de factuur ook erg laat.

Gewenste Oplossing:

als het bedrag word terug gezet naar het goede BTW bedrag, 115.03 €

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over UPS

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar UPS over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over UPS nog niet in behandeling is genomen.

Reactie van de melder van de klacht netcastle

6 jaren geleden - UPS blijft koppig en dwingt mij dit rare bedrag te betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 25 april 2017 om 10:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte Klant,

Het spijt ons dat wij niet tijdig hebben kunnen reageren op Uw klacht. Uw klacht is belangrijk, omdat dit ons helpt om de service naar onze klanten te verbeteren.

Sinds 12 April 2017 zijn wij actief op dit forum en vanaf heden zullen wij er zorg voor dragen, dat alle klachten geplaatst op dit forum door ons in behandeling genomen worden. Wij streven ernaar om onze klanten een zo groot mogelijke service te bieden en zullen er alles aan doen om eventuele klachten zo snel mogelijk naar tevredenheid van onze klanten op te lossen.

Met vriendelijk groet,

UPS Social Media Team

Alle klachten die gemeld zijn door netcastle