Klacht: Te veel bezorgde reclamefolders per week

mevrouw Pot op 10 april 2018 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 11 april 2018
Reactie van het bedrijf:

Geachte heermevrouw, Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen. Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen. De...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 10 april 2018

Er is een klacht ingediend over het ontvangen van te veel reclamefolders per week in de Victoria Regiadreef te Utrecht. De klager merkt op dat er vaak op maandagavond en dinsdagochtend dezelfde pakketten worden bezorgd, wat suggereert dat er mogelijk een probleem is met de bezorging. De klager vraagt om een onderzoek naar deze situatie en een bevestiging van ontvangst.

Mijn Klacht:

Wij krijgen meestal op maandagavond een reclamepakket , maar als we dan dinsdagochtend in de brievenbus kijken, ligt er weer zo’n zelfde pakket. Lopen er 2 bezorgers in dezelfde straat of is er één , die makkelijk van zijn pakketten af wil zijnDit gebeurt niet eenmalig maar nu al weken achter elkaar. Het lijkt me niet dat de winkeliers hier voor betalen.De straat waar het om gaat is de Victoria Regiadreef te Utrecht. Wij hopen mede namens onze buren, dat u dit uit gaat zoeken, graag krijgen wij van u een ontvangstbevestiging en zo snel mogelijk resultaat.

Gewenste Oplossing:

Wij zouden zeer tevreden zijn als er maar één pakket vroeg in de week bezorgd wordt, niet pas op woensdag dus ! Deze klacht heb ik niet telefonisch gemeld omdat het een te duur telefoonnummer is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 11 april 2018 om 11:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte heermevrouw,

Wij vinden het erg vervelend dat u meerdere Spotta folderpakketten heeft ontvangen.

Op het plastic waar de folders in zitten staat een code vermeld. De code begint met een of twee nullen waarop nog 6 getallen volgen. De code is in dunne grijze puntjes op het plastic gedrukt en is ongeveer 1 bij 3 centimeter in omvang (klein dus). Deze staat in de lengterichting op de platte kant van het pakket waar het plastic dichtgelast is. De code is het best zichtbaar als u het plastic van de folders afhaalt en dan tegen een lichte achtergrond houdt. Mocht u de folie nog in huis hebben ontvangen wij graag de codes van alle pakketten. U kunt de codes per mail sturen naar [email protected]. Op die manier kunnen wij de bezorger(s) attenderen op de dubbele bezorging en ervoor zorgen dat dit in de toekomst niet meer voorkomt. Graag dan ook uw postcode en huisnummer vermelden in de mail zodat wij de melding op de juiste manier in behandeling kunnen nemen.
Kunt u de codes niet vinden dan horen wij dit ook graag.

Alvast hartelijk dank voor uw medewerking.

Met vriendelijke groet,

Klantenservice spotta

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM