Klacht: Te late levering

evelienjut op 09 november 2016 over H&M in de categorie Kledingwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 17 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Hallo, Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd. De bestelling is later aangekomen...

Bedrijf H&M
Categorie Kledingwinkels
Status Opgelost
Datum 9 november 2016

Een klant van H&M heeft een klacht ingediend over de late levering van drie zwarte broeken, die volgens de website tussen 7 en 9 november bezorgd zouden worden. Op 9 november was de bestelling echter nog niet bij PostNL afgeleverd, wat problematisch was omdat de klant de broeken dringend nodig had voor een nieuwe baan. De klant uitte ook zijn onvrede over de hoge verzendkosten in verhouding tot de geleverde service.

Mijn Klacht:

Ik heb vorige week woensdag, nu een week geleden, 3 zwarte broeken besteld. Vermeld op de site staat dat het tussen 7 en 9 november bezorgd zou worden, ik heb specifiek op tijd besteld want ik heb een zwarte broek 10 november nodig voor mijn nieuwe baan.
Het is nu 9 november en hij is nog steeds niet afgegeven bij PostNL. Mijn levering is dus later dan dat ze hebben vermeld en hoogstwaarschijnlijk ook te laat voor mijn eerste werkdag.
Ik vind dit erg vervelend, zeker omdat je 4,90 moet betalen voor een hele langzame standaard levering. Ik ga er dan vanuit dat het goed geregeld is voor dat geld.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als mijn broeken voor mijn eerste werkdag geleverd kunnen worden, dus voor 10 november 17:00. Tevens zou ik het erg op prijs stellen als ik enige korting, of mijn verzendkosten terug krijg.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door H&M in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat H&M een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

H&M

Heeft op 17 november 2016 om 11:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo,

Vanuit de H&M Klantenservice hebben wij vandaag geprobeerd telefonisch contact te hebben met de klant om onze excuses aan te bieden. Jammer genoeg was de klant niet bereikbaar en hebben we een e-mail gestuurd.

De bestelling is later aangekomen als de geplande levertijd. Daarom hebben we de klant graag een compensatie aangeboden. Elke dag doen we ons uiterste beste om elke bestelling op tijd te leveren, maar soms kan dit wel eens mis gaan. Bedankt voor het begrip.

Mochten er dergelijke vragen zijn met betrekking tot levertijd, neem dan gerust contact op met onze eigen H&M Klantenservice. Wij helpen jou dan graag verder.

Met vriendelijke groet,

H&M Klantenservice

Je kunt ons bereiken op:

Maandag t/m vrijdag van 8.00 - 21.00 uur.
Zaterdag en zondag van 9.00 -17.00 uur.

Telefoon 0900 - 1988 (7,5 cent per gesprek)
Fax 0900 - 0401059
E-mail [email protected]

Shop around the clock.
www.hm.com 24 hrs open.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM