Klacht: Te late en te volle treinen

romydekleijn op 20 september 2019 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 20 september 2019
Reactie van het bedrijf:

Hallo romydekleijn, In je klacht geef je aan dat het vaak druk is in de trein op de Maaslijn vanuit Cuijk. Hierdoor reis je vaak met ongemak. Ik begrijp dat dit vervelend is. Begin september hebben wij een aantal storingen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 20 september 2019

Een reiziger ervaart regelmatig vertragingen en overvolle treinen van Arriva in Cuijk tussen 07.30 en 08.30 uur. Ondanks het nemen van een eerdere trein, leidt het gebrek aan beschikbare treinen vaak tot lange wachttijden en het missen van aansluitingen. Deze situatie wordt als zeer vervelend ervaren.

Mijn Klacht:

Doordat ik zelf al weet dat Arriva altijd te laat is tussen de tijd van 07.30 en 08.30 in Cuijk, pak ik bewust al een trein eerder. Door dat Arriva te weinig treinen inzet kunnen er bijna geen mensen meer bij. Dus dan moet er toch gewacht worden op de volgende trein. Die is altijd te laat en haal ik mijn volgende trein niet. Dit is erg vervelend

Gewenste Oplossing:

Als de treinen tussen 07.00 en 09.00 gewoon op tijd komen en genoeg treintoestellen hebben dat alle mensen er in kunnen. Dit is op het spoor van Roermond naar Nijmegen en van Venray naar Nijmegen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 20 september 2019 om 12:41 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hallo romydekleijn,

In je klacht geef je aan dat het vaak druk is in de trein op de Maaslijn vanuit Cuijk. Hierdoor reis je vaak met ongemak. Ik begrijp dat dit vervelend is. Begin september hebben wij een aantal storingen in ons materieel gehad. Zoals bekend zijn wij in nauwe samenwerking met de onderhoudspartij aan het werk om treinstellen met storingen zo snel als mogelijk weer te repareren zodat ze weer ingezet kunnen worden. Sommige ritten werden en worden hierdoor met een kortere trein uitgevoerd. Wij realiseren ons dat dit voor vervelend voor je is. Ook komt het voor dat je niet meer mee kunt tijdens de drukke spitstijden, met name op de noordelijke stations. Door de aanpassingen in de treininzet sinds 2 september hebben wij de op de noordelijke Maaslijn in de ochtendspits wel meer reismogelijkheden gecreëerd. Daardoor kun je wel mee met een eerstvolgende rit die in de spits kort daarna vertrekt.

Met vriendelijke groet,

Jan
Medewerker Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten