frederiqueversluijs op 07 december 2016 over Greetz.nl in de categorie Internetshops - Wenskaarten
Beste Frederique, Bedankt voor je melding. Wat ontzettend vervelend om te horen dat het pakketje 1 dag te laat is bezorgd. We hebben dit direct voor je nagekeken en zien dat het pakketje helaas verkeerd gesorteerd was en hierdoor niet...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket is maandagmorgen 5-12 besteld. Het pakje is woensdagmorgen 7-12 pas ontvangen door de persoon die gisteren jarig 6-12 was.
Valt eigenlijk niet meer goed te maken.
Wel extra kosten gemaakt om ervoor te zorgen dat het pakket binnen de kantooruren bezorgd zou worden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Greetz.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Greetz.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 december 2016 om 13:19 geantwoord
Beste Frederique,
Bedankt voor je melding.
Wat ontzettend vervelend om te horen dat het pakketje 1 dag te laat is bezorgd. We hebben dit direct voor je nagekeken en zien dat het pakketje helaas verkeerd gesorteerd was en hierdoor niet optijd bij de goede koerier terecht is gekomen. Onze excuses hiervoor.
We begrijpen dat het moment natuurlijk al geweest is en dat dit niet meer goed gemaakt kan worden. Graag willen we de verzendkosten die je betaald hebt aan je vergoeden. Dit kan middels een kortingscode of terugstorting.
We horen het graag van je.
Greetz,
Eline
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
