Mijn Klacht:
Betreft Klacht verbinding Klundert – Oudenbosch lijn 210-610
Geachte Arriva,
Vandaag (21-11) bij terugkomst van school uit Oudenbosch om 13:50 uur bleek het busje lijn 210 vol te zitten. Onze dochter kon niet meer mee en moest ze ruim 1 uur wachten voor een volgende bus.
Hoe kan het toch zijn dat in deze periode van het jaar, met slecht weer, slechte wegen, kinderen die maximaal gebruik maken van het openbaar vervoer, maar de capaciteit hier niet op aangepast wordt. Bij vertrek ’s morgens staat de lijn 610 klaar (een grote bus). Echter naar huis gaan is een behoorlijk probleem op deze lijn. ’s Middags wordt er een kleine buurtbus ingezet met beperkte plaatsen, die niet alle klanten kan bedienen. (vol is vol, bus weg is pech)
SCHANDALIG !!!! een tekortkoming van de logistieke planners die blijkbaar de focus op rendement hebben staan en niet op klantvriendelijkheid. Met cijfers wordt rendement en bezettingsgraad op deze lijnen met een positief verhaal gecommuniceerd en wordt gezegd hoe goed het allemaal is, maar de praktijk is geheel anders.
Het gaat al lang niet meer om kwaliteit maar om kwantiteit. Het belang van de reiziger staat op de 2e plaats.
’s Morgens is het aanbod groot, wordt lijn 610 ingezet, maar hier wordt later op de dag niet op geanticipeerd met de retourrit.
Gewenste Oplossing:
als er voldoende capaciteit is om alle klanten te bedienen.
