Een klant heeft meerdere keren contact geprobeerd op te nemen met IKEA, maar werd telkens alleen geconfronteerd met muziek tijdens het wachten. Na lange wachttijden heeft de klant uiteindelijk de verbinding verbroken en vraagt zich af waarom er geen informatie wordt gegeven over de verwachte wachttijd of het aantal wachtenden.
Paar keer Ikea gebeld, elke keer alleen een muziekje tijdens wachten. Na elke keer te lang wachten maar opgehangen! Waarom geen info over hoe lang de wachttijd is of hoeveel mensen er nog vóór me zijn???
Niet echt klantvriendelijk op deze manier….
Laat mensen die bellen automatisch weten wat de wachttijd ongeveer is of hoeveel mensen er nog vóór mij aan de beurt zijn.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over IKEA
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over IKEA nog niet in behandeling is genomen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
