Mijn Klacht:
Extra@home zou vandaag een tv komen bezorgen. Er was een tijdpad aangegeven. De verwachte bezorgtijd liep al de hele dag op. Ik heb tegen 17h contact gehad met extra om te informeren naar de bezorgtijd. Ik moest van de medewerker het bezorgtijd afwachten (17.45) en mij niets aan trekken van de oplopende verwachtte tijd. Tegen 18h opnieuw contact opgenomen, de tv was nog altijd niet geleverd. De mdw nam nu contact op met de chauffeur en deze bleek meer dan 2 uur vertraging te hebben opgelopen. De mdw aan de lijn kon weinig voor mij betekenen. Zo bleek het niet mogelijk zondag te leveren, of een doordeweekse dag in de avond. Mdw kon geen garanties geven en kon zich alleen verexcuseren.
Gewenste Oplossing:
Op zondag of een avond bezorgen, er kan niet anders dan een dag worden aangegeven, het zou prettig zijn meer te kiezen te hebben zoals dagdeel, of na 20.00. Verder ga ik een weekend erg maar heb ik een stuk tijd verloren met niets doen. Een tegemoetkoming van extra zou daarom fijn zijn.
